КОНФЕРЕНЦ-СЕРВИС: ALL TIPS & TRICKS I СТУПЕНЬ.

макет для готельєрів - горизонт- новий

 

КОНФЕРЕНЦ-СЕРВИС: ALL TIPS & TRICKS

I СТУПЕНЬ.

Когда:  16-17 июля 2018г. с 9:30 до 19:00

Где: TAURUS Hotel & SPA, г.Львов пл.Князя Святослава,5, конференц-зал.

Уже не первый год конференц-сервис  и деловой туризм удерживают позиции ведущих  трендов в  рейтинге прибыльных мероприятий в отельной отрасли. Отдельная отрасль по оказанию услуг для деловых мероприятий в сочетании с отдыхом и развлечениями, с оказанием широкого спектра услуг и сервиса для бизнес-клиентов, организаторов мероприятий самого различного характера и направлений позволяет выделить данный вид бизнеса в отдельное направление, которое с каждым годом увеличивает  % прибыльности.

Именно поэтому возникает необходимость не только в повышении квалификации специалистов ивент-услуг в отеле, но и в систематизации информации, повышения качества и уровня сервиса в ивент-пространстве отеля или курорта.

За последние три года площадки для проведения мероприятий в Украине выбирают не только отечественные компании, но и зарубежные бизнес-туристы.

В Украине выгодно проводить события по многим причинам: можно уложиться в достаточно небольшой бюджет по сравнению с зарубежными предложениями, объединить деловую часть с туристической программой, получить дополнительные возможности для расширения рынка и проведения деловых переговоров и т.д. Именно поэтому конференц-сервис в отелях стал уже не второстепенной услугой, а серьезным направлением для развития и расширения качества проведения мероприятий и получения дополнительного источника прибыли и пополнения клиентской базы отеля.

 

ПРИГЛАШАЕМ К УЧАСТИЮ:

Директоров и менеджеров отелей, курортов и бизнес-центров, предоставляющих или планируют предоставлять услуги конференц-сервиса:

 Руководителей подразделений и менеджеров конференц-сервиса: 

 Всех, кто только планирует открыть подразделение конференц-сервиса:

Вы планируете сделать оптимизацию продвижения конференц-услуг и сервиса в Вашем отеле; Вы искали в интернет и книжных маркетах, но не нашли практическую информацию о конференц-сервисе, рекламе конференц-услуг и маркетинга в подразделении конференц-сервиса.

Это и не только будет во время интенсива;

Планируете с самого начала правильно построить Ваш бизнес  конференц-услуг и минимизировать риски и ошибки. Хотите получить информацию об особенностях сервиса и специфики конференц услуг;
Ваш отель / курорт / центр давно предоставляют услуги конференц-сервиса и надо дать «второе дыхание» этому направлению бизнеса и способствовать более эффективному продвижению; Давно хотите получить ответы на рабочие вопросы сложных ситуаций и задач в конференц-услугах и эффективной продажи и продвижения конференц-сервиса; Ищете информацию как найти надежных партнеров и клиентов и построить эффективную систему сотрудничества с ивент-агентствами и подрядчиками;
Планируете сделать больше, чем Ваши конкуренты и отличаться не только предложениями услуг. Хотите узнать различия между конференц-услугами и сервисом высокого класса и быть более эффективными и популярными; Вам  необходима «Рабочая папка Smart-менеджера  конференц-сервиса» для эффективной работы в течение года; Хотите узнать принципиальную разницу между обычными услугами аренды зала и опытом организации и участия в международных проектах, принимать известные события и мероприятия;
Вы уже сделали все, что смогли, но вопросы еще остаются …;

 

Планируете сделать Ваше подразделение конференц-услуг лучше других, звездным в области делового туризма и ивентов; Планируете эффективно конкурировать с подобными заведениями и хотите достичь максимально эффективного результата;
Планируете не просто составить базу потенциальных клиентов, но и построить постоянные деловые отношения и сотрудничество — это и не только будет во время интенсива. Вы продаете Ваши услуги, но знаете что Ваш потенциал в конференц-сервисе намного больше, чем сейчас. Как его достичь — отработаем во время интенсива. Вы уже построили конференц-зал, но не знаете где взять эффективный и профессиональный персонал, как правильно начать бизнес-процесс, необходимо получить пакет документов для эффективной работы в течение года и выполнить план продаж услуг.

В 2017г состоялся первый в Украине эксклюзивный тренинг «Конференц-сервис. Перезагрузка», рассчитанный для директоров и менеджеров отелей и курортов.  Как показал тренинг – масса вопросов и задач, которая стоит перед менеджерами отделов маркетинга и подразделений конференц-сервиса, позволяют говорить о создании новой специальности, а также системной программы обучения и повышения квалификации. Преподаватели и эксперты Международной СПА-Академии и Союза профессионалов СПА, курортов и Веллнесс объектов Украины собрали, проанализировали и систематизировали информацию в данном направлении и в 2018 году представляют Вашему вниманию обновленную программу повышения квалификации для менеджеров конференц-сервиса и деловых мероприятий.

1.Материалы тренинга основаны на многолетнем (более 14 лет) опыте проведения отраслевых бизнес-мероприятий, международных конференций , всеукраинских тренингов , конкурсных программ и тп. – от категории «стандарт» до категории «люкс», а также на основе сформированной базы потребностей ЦА – клиентов и организаторов мероприятий, event -предприятий и, корпоративных клиентов .

2.Материалы тренинга включают: информационный блок, практический блок, блок базовой документации.

3.Вся информация тренинга имеет успешный практический опыт применения в отельно-курортной отрасли Украины.

4.Тренеры – преподаватели, обладающие практическими навыками организации отраслевых и международных конференций , имеющие квалификацию – «эксперт отрасли», опыт тренерской работы – от 14 до 18 лет.

5.Выпускники тренинга – сертифицированные специалисты конференц-сервиса, с рекомендацией от Международной СПА Академии и Союза профессионалов СПА, курортов и Велнес объектов Украины.

Принимая участие в бизнес-интенсиве, Вы узнаете :

1.Как создать эффективную команду конференц-сервиса и правильно привлечь все необходимые службы отеля / курорта / бизнес-центра на время проведения ивента
2. Составляющие сервиса для конференц-услуг, интересующие заказчика.
3. Как Ваш отель / курорт / бизнес- центр может получить конкурентные преимущества и как их правильно продать.
4. Как эффективно строить отношения с клиентами и создавать базу постоянных клиентов.
5. Как создавать программу лояльности без предоставления скидок и правильно вести деловую переписку
6. Какие ошибки делают конкуренты и почему теряют клиентов.
7. Этапы подготовит и проведения события на Вашей локации. Получение обратной связи. Работа с отзывами.
8. Маркетинг и продвижение конференц-услуг
9. Проведение сложных мероприятий и решение нестандартных ситуаций
10.Конференц-меню: почему оно обязательно должно быть. Как правильно составить меню для питания групп с учетом возможных требований и пожеланий.
11.Как выиграть тендер на проведение мероприятия
12.На чем заработать, где сэкономить и как сервисом повысить стоимость конференц-услуг
13.Эффективная презентация конференц-услуг: сайт, POS-материалы, соц.сети
14.Эксклюзивный раздаточный материал рабочая практическая книга менеджера «Рабочая папка Smart-менеджера конференц-сервиса».

Вы получите : 
1. Пакет документов для эффективной подготовки к конференции. 
2. Алгоритм работы с оргкомитетом клиента для максимальной эффективности и прибыли. 
3. Новые идеи для новых пакетов услуг. 
4. Алгоритм профилактики возникновения нестандартных ситуаций и пути выхода из них , если они все-таки произошли. 
5. Знания и навыки психологической работы в области event в отеле. 
6. Систему получения обратной связи и наиболее эффективные методы рекламы Вашего конференц пакета. 
7. Практические примеры и пакеты организации сложных мероприятий. 
8. Информацию о том, как получить тех клиентов, которые до сих пор сомневаются. 
9. Посттренинговое сопровождение и бесплатную консультацию по вашему пакету конференц услуг . 
10. Новые идеи для продвижения конференц-сервиса и многое другое.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  1. Конференц-сервис и услуги. Понятия, определение различий в бизнес-процессах.
    2. Персонал конференц-услуг и сервиса:
    2.1. Создаем команду:
    — технический персонал
    — Сервисная команда;
    — Партнерская программа
    — Подрядчики и поставщики. Организация взаимодействия между подразделениями.

2.2. Секреты успешной внутренней коммуникации в команде.
2.3. Учебный план и повышения квалификации. Квалификационные требования к специалистам конференц-сервиса.

  1. Создаем клиентскую базу. Стандарт КБД. «Низкий сезон». Конференции летом: какие и где.
    4. Подготовка к конференции:
    4.1. Работа с заказчиком:
    — Критерии выбора площадки для конференции;
    — Перечень вопросов;
    — Технический план;
    — сложные мероприятия. Отличия от стандартных.
    — План сценария мероприятия. Подготовка зала и его оформление, климат и т.п. и прилегающей территории:
    — За день-два до начала события, в т.ч. таблички локации, зонирование и локации для гостей конференции.
    — Утро начала события
    — Вечер (после завершения деловой части)
    — Организация досуга.
    — Завершение события

— Список гостей конференции для размещения в отеле. Подготовка номерного фонда.
— Список и график трансфера. Организация трансфера.
— Список ответственных (с указанием работ, зон ответственности, сроков) Документы конференции для ресторана
— Договор конференц-услуг
— План работы смежных служб (ВБ, бары и рестораны, гардероб, камера хранения, бизнес-центр, екскурс.бюро т.д.).
— Презентация конференц-сервиса и услуг. На сайте отеля / БЦ, в соц.сетях, эффективный онлайн запрос и обратная связь. Особенности рекламы конференц-сервиса в курортных гостиницах.
— Новая модная «фишка» конференц-сервиса — «он -лайн репетиция».

  1. Дополнительные услуги. Дополнительный доход от конференции.
    Новые концептуальные решения для проведения тематических конференций.
    Атмосферность зала.
    6. Сложные и непредвиденные ситуации. План действий.
    7. Составляем программу лояльности. Альтернатива скидкам.
    8. Организация фото и видео-съемки. Выгоды для отеля. Где зарабатываем больше.
    Тематический досуг. 
    9. Стандарт внешнего вида для менеджера конференц-сервиса. Работа с техническим персоналом: официанты, уборщицы и охранники.
    10. Страница конференц-сервиса на сайте отеля.
    11. Психологические методы работы в области конференц сервиса.
    12. Коммуникация с потенциальным заказчиком и организаторами. Коммуникация с подрядчиками и ивент-агентствами. Выигрываем тендер!
    13. Потребности клиента и средства психологического воздействия.
    14. Методы получения обратной связи от клиента. Психологические фиксаторы на главном для клиента, умение отделить главное от второстепенного.
    15. Возражения клиента, как их обойти и почему они возникают.
    16. Конференц-меню. Гости — веганы, диабетики, поклонники ЗОЖ и спортсмены.
    17. Итоговая игра «телефонные переговоры с клиентом».

Тренеры-преподаватели курса:

Таміла Рзаєва-2Рзаева Тамила Хафисовна, Глава Союза профессионалов SPA, курортов и Велнес объектов Украины, директор Международного Центра «ТОП», основатель и преподаватель Международной SPA-Академии, автор проектов Event SPA в Украине с 2007г., Соавтор и розробтчик отраслевых национальных стандартов SPA & Wellness, автор концепта СПА питания в Украине, неоднократный докладчик и участник Balkan SPA Summit, организатор International SPA Assembly, а также Ukrainian SPA & Wellness Professional Awards, Ukrainian SPA -Summit, организатор и член жюри Национального конкурса SPA & Wellness Администраторов Украины, автор статей и материалов в таких изданиях как ProHotelia Косметолог, SPA SPAce, Бизнес, Kosmetics International, Секреты молодости, Wellness, Кабаре-шик и др. СПА-эксперт и консалтер с опытом работы с 2006г. В СПА бизнесе и с 1998 г. В Beauty-бизнесе.


Ковальчук Яна

Ковальчук Яна Николаевна, Глава ревизионной комиссии Союза профессионалов СПА, курортов и Велнес объектов Украины, маркетолог, преподаватель Международной СПА-Академии, официальный представитель Союза в Западном регионе Украины, главный редактор журнала SPA SPAce, руководитель Кулинарной СПА-Академии, автор проекта «SPA-media»™, имеет многолетний опыт в гостинично-ресторанном деле, опыт продвижения и продажи услуг, имеет особую награду «Акула продаж».


Обладатель прав на обучение: Союз профессионалов СПА, курортов и Wellness-объектов Украины, Международная СПА-Академия.

После окончания 1-го модуля выдается сертификат с грифом «рекомендовано» Союзом профессионалов СПА, курортов и Wellness-объектов Украины и Международной СПА-Академией.


ПАРТНЕРЫ КУРСА

 

Conference_print_CMYK_300dpi

logo CMYK

Logo NTB 3

магнiти_Lviv_Hotel_Taxi


Стоимость 1-й степени для участников 1-го модуля: Конференц-сервис: ALL TIPS & TRICKS:

Благодаря нашему партнеру, компании Lviv Hotel Taxi, Оргкомитет имеет возможность предоставить акционную цену на участие в тренинге — 2200 грн за 1 участника от отеля / курорта / центра. Благодаря чему предоствляется возможность пригласить большее количество участников и предоставить возможность пройти тренинг по стоимости прошлого года. Спасибо нашему партнеру — компании Lviv Hotel Taxi за возможность работать для всех, кто хочет учиться и развиваться в области конференц-сервиса.

Стоимость участия:

1 ученика — 2200 грн

В стоимость регистрационного взноса входит: 
тренинговая программа — 21 академ.час; 
— раздаточный материал; 
— кофе-паузы и обеды на 2 дня.
В течение 2-х месяцев после окончания курса — 3 академических часа бесплатных консультаций.

Информация и заявки: +38 044 209 2719; 097-351-4221; sparesort-soyuz@ukr.net ; 
org@soyuz-spa.com;  www.soyuz-spa.com 


Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.