Конференц-сервис. Перезагрузка

conf-1

22-23 февраля 2017 в Reikartz Дворжец (г. Львов) состоялся первый в Украине тренинг для менеджеров конференц- сервиса «Конференц-сервис. Перезагрузка. I степень», организованный тренинговым  центром Международной SPА -Академии и Союзом Профессионалов СПА, курортов и Wellness-объектов Украины.

Задачей тренинга было: повышение квалификации специалистов по организации ивент-услуг в конференц локациях, систематизация и анализ знаний, работа над повышением качества и уровня сервиса в ивент-пространстве отеля, курорта или бизнес-центра.

47 участников из разных городов Украины (Львов, Трускавец, Сходница, Киев, Одесса, Запорожье, Хмельницкий, курорты Закарпатского региона) получили практические кейсы для решения профессиональных задач, новые идеи для оптимизации проведения мероприятий и увеличения продаж.

Спикеры Тренинга течение двух дней делились опытом: Тамила Рзаева, Глава Союза Профессионалов SPA, отелей и Wellness-курортов Украины, дала информацию о том как лучше вести переговоры с заказчиком, решать нестандартные ситуации и организовывать сложные события, выбирать подрядчиков и выстраивать отношения с подрядчиками, партнерами и организаторами мероприятий. Ольга Смекалина, психолог и бизнес-тренер, автор тренингов по технологиям продаж, вела речь о психологических аспектах продаж, типах клиентов и выбор оптимального подхода в процессе переговоров для получения положительного результата, учитывая психотип и темперамент заказчика услуг. Александр Черный, главный редактор журнала «Академия Гостеприимства», на практических примерах учил работать с запросами, избегать распространенных ошибок в коммуникации с клиентом и презентации конференц-сервиса на сайтах. Яна Ковальчук, коммерческий директор журнала «Афиша города Львов», эксперт Союза по продвижению в западном регионе, раскрыла тему основ СММ-маркетинга для конференц-сервиса, работы с отзывами и управления web-репутацией локации.

Участники получили Сертификаты о прохождении I степени Тренинга конференц-сервиса.

О дате и месте проведения II ступени тренинга будет объявлено в ближайшее время.

Оргкомитет выражает благодарность партнерам Тренинга: TM GALICIA и бренда SOTHYS за помощь в организации и приятные подарки для участников, Lviv Hotel Taxi — за надежность и своевременность, Eclair Boutique за сладкие сюрпризы для участников.

Отдельная благодарность информационным партнерам: Афиша Львов, портала Конференц сервис в Украине,  TravelLine, LvivConventionBureau, ProHotelia

 

фотоотчет смотрите здесь

 

Тренинговая программа  «Конференц-сервис. Перезагрузка»

I ступень

Конференц-сервис  подразумевает широкий спектр  не только бизнес-услуг по планированию, проведению и обслуживанию мероприятий любого уровня и масштаба — конференций, совещаний, конгрессов, семинаров, форумов, презентаций, практикумов, тренингов, мастер-классов, брифингов и т.д.

Конференц-сервис  в современном отеле или курорте – это и современная техническая поддержка и сервисно-организационное сопровождение деловых мероприятий и целый комплекс дополнительных услуг по организации, подготовке и проведению встреч. Серьезное бизнес-мероприятие требует не только  тщательной подготовки и специально оборудованного помещения, но и достаточно высокую квалификацию персонала отдела маркетинга или конференц-сервиса, знание всех этапов организации события на уровне «стандарт-бизнес-люкс»-категорий, а также возможность управлять продажами конференц-услуг с предоставлением сервисного сопровождения .

 Целевая аудитория:

Менеджеры конференц-сервиса, менеджеры отдела маркетинга, менеджеры по продажам, event-менеджеры, специалисты отдела по работе с клиентами.

  1. Материалы тренинга основаны на многолетнем (более 14 лет)  опыте проведения отраслевых бизнес-мероприятий, международных конференций , всеукраинских тренингов , конкурсных программ и тп. – от категории «стандарт» до категории «люкс», а также на основе сформированной базы потребностей ЦА – клиентов и организаторов мероприятий, event-предприятий и, корпоративных клиентов . 
  1. Материалы тренинга включают: информационный блок, практический блок, блок базовой документации.
  2. Все информация тренинга имеет успешный практический опыт применения в отельно-курортной отрасли Украины.

 

Почему выгодно принять участие  в первом тренинге «конференц-сервис. Перезагрузка » :

      Вы узнаете :

  1. Критерии выбора площадки для мероприятия и как убедить клиента выбрать Ваш отель для проведения конференции .
  2. Как создать эффективную команду конференц-менеджеров .
  3. Каким действительно должен быть конференц -сервис .
  4. Как Ваш сервис может получить конкурентные преимущества и как их правильно продать .
  5. Как выстраивать отношения с подрядчиками и как их выбирать.
  6. Как увеличить клиентскую базу , не выходя из отеля .
  7. Как получить двойную прибыль от конференции.
  8. Как общаться с клиентом , чтобы он выбирал Ваш конференц сервис ВСЕГДА.
  9. Как презентовать Ваш конференц пакет для максимально эффективной продажи.
  10. Какие ошибки совершают конкуренты и почему теряют клиентов.

 

Вы получите :

  1. Пакет документов для эффективной подготовки к конференции.
  2. Алгоритм работы с оргкомитетом клиента для максимальной эффективности и прибыли.
  3. Новые идеи для новых пакетов услуг.
  4. Алгоритм профилактики возникновения нестандартных ситуаций и пути выхода из них , если они все-таки произошли.
  5. Знания и навыки психологической работы в области event в отеле.
  6. Систему получения обратной связи и наиболее эффективные методы рекламы Вашего конференц пакета.
  7. Практические примеры и пакеты организации сложных мероприятий.
  8. Информацию о том , как получить тех клиентов , которые до сих пор сомневаются.
  9. Квалификационные требования для менеджеров конференц-сервиса.
  10. Посттренинговое сопровождение и бесплатную консультацию по вашему пакету конференц услуг .

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  1. Конференц-сервис и услуги. Понятия , определения.
  2. Персонал конференц-услуг и сервиса:
  3. Создаем команду:

— технический персонал;

— сервисная команда;

— партнерская программа

— подрядчики и поставщики

— Организация взаимодействия между подразделениями.

  • Секреты успешной внутренней коммуникации в команде.
  • Учебный план и повышение квалификации. Квалификационные требования к специалистам конференц-сервиса.
  1. Создаем клиентскую базу. Стандарт КБД. «Низкий сезон » . Конференции летом: какие и где.
  2. Подготовка к конференции:
  3. Работа с заказчиком:

— критерии выбора площадки для конференции;

—  Список вопросов;

— Технический план;

— План сценария мероприятия. Подготовка зала и его оформление, климат и т.п. и прилегающей территории:

— за день-два до начала события , в т.ч. таблички локации, зонирование и локации для гостей конференции.

— утро начала события

-вечер (после завершения деловой части)

— культурная (вечерняя) программа.

— завершение события

— Список гостей отеля. Подготовка номерного фонда

—  список и график трансфера. Организация трансфера.

— список ответственных, с указанием работ и зон ответственности и сроков; Кто контролирует исполнение.

— документы  конференции для  ресторана

— договор конференц-услуг

— план работы смежных служб (СБ, бары и рестораны, гардероб, камера  хранения, бизнес-центр, экскурс.бюро и тп).

  1. Дополнительные услуги . Дополнительный доход от конференции.
  2. Сложные и непредвиденные ситуации. План действий.
  3. Составляем программу лояльности для организаторов.
  4. Организация фото и видео-съемки. Выгоды для отеля.
  5. Стандарт внешнего вида для менеджера конференц-сервиса.
  6. Страничка конференц-сервиса на сайте отеля. Эффективная презентация конференц-услуг и конференц-сервиса.
  7. Психологические методы работы в области конференц- сервиса
  8. Типы клиентов .Как распознать по телефону какой клиент перед тобой.
  9. Потребности клиента , как психологически влиять на клиента.
  10. Методы получения обратной связи от клиента. Психологические фиксаторы на главном для клиента, умение отделить главное от второстепенного.
  11. Возражения клиента, как их обойти и почему они возникают.
  12. Итоговая игра «телефонные переговоры с клиентом».

 

Тренеры  курса – преподаватели:

 

RzaevaРзаева Тамила – глава Союза профессионалов SPA, курортов и Велнес объектов Украины, директор Международного Центра «ТОП», основатель и преподаватель Международной SPA-Академии, автор проектов Event SPA в Украине с 2007р., соавтор и розработчик отраслевых национальных стандартов SPA & Wellness, неоднократный докладчик и участник Balkan SPA Summit, организатор International SPA Assembly, а также Ukrainian SPA & Wellness Professional Awards, Ukrainian SPA –Summit, Карпатский СПА-Саммит, организатор и член жюри Национального конкурса SPA & Wellness Администраторов, автор статей и материалов в таких изданиях как: ProHotelia, Отельер и Ресторатор, Косметолог, SPA SPAce, Бизнес, Kosmetics International, Секреты молодости, Wellness, Кабаре –Шик и др.


Чорний ОЧорный Александр   — Главный редактор журнала «Академия гостеприимства», редактор журнала «Финансовый директор компании»

 

 


circleСмекалина Ольга — психолог, бизнес-тренер. Автор тренингов по администрированию и технологиям продаж. Национальний эксперт в области образования персонала Beauty и SPA, преподаватель Международной SPA-Академии, глава ревизионной комиссии Союза профессионалов SPA, курортов и Велнес-объектов Украины, обладатель Премии «Золотий фонд спикеров». Автор всеукраинского конкурса «Золотой администратор салона красоты», автор статей в специализированных изданиях для ПИК.


Обладатель  прав на обучение:  Союз профессионалов СПА, курортов и Wellness-объектов Украины, Международная СПА-Академия.

По окончании 1-го модуля выдается сертифікат  с грифом «рекомендовано» Союзом профессионалов СПА, курортов и Wellness-объектов Украины  и Международной СПА-Академией.

Партнеры курса:

AG 173x70Print Logo NTB 3

 

 


Conference_print_CMYK_300dpi16558339_1503113213062200_760417868_n   logo CMYK

 

 

 


image descriptionЛьвів конвеншн бюро

 

 

 


Page1     магнiти_Lviv_Hotel_Taxi

 

 


 

Logo_Sothys


В стоимость регистрационного взноса входит:  тренинговая программа – 21 академ.час, раздаточный материал, кофе-паузы и обеды.

В течение 2-х месяцев после окончания курса –  3 академических  часа  бесплатных консультаций.

Информация и заявки:  +38 044 209 2719; 097-351-4221; sparesort-soyuz@ukr.net ; +38 0969424155, liubinetska@ukr.net

 

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ НА КУРС

Ваше ім'я (обов'язково)

Ваш email (обов'язково)

Організація та посада

Контактні дані та телефон

 

 


Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.