ОТРИМАТИ КОНСУЛЬТАЦІЮ
SPA-индустрия достаточно новое направление в оздоровлении и организации здорового отдыха в Украине и развитие этой отрасли в нашей стране началось чуть более 10 лет назад.
Не было ни школ, ни институтов, ни нормативной базы. Использовали зарубежный опыт и постепенно адаптировали его к реалиям украинского рынка оздоровительных и бьюти-услуг. Все «сложные моменты» этого бизнеса приходилось испытывать на своем бизнесе, приобретая дорогостоящий опыт. Острая необходимость в профессиональной помощи была и будет актуальна в SPA-индустрии – как в момент начала бизнеса, так и в момент стагнации или рестарта. Поначалу разговор с коллегой-руководителем помогает управленцу удовлетворить интерес и найти ответы на практические вопросы. Может, от сознания того, что он «бьется» не один, а проблемы у всех «как под копирку», на некоторое время он получает облегчение. Но далее реальное решение профессиональных вопросов в SPA становится насущной необходимостью, в противном случае появляется реальная опасность для дальнейшего существования и жизнедеятельности организации и ее развития.
Консалтинг SPA – это вид экспертной деятельности, основная задача которой заключается в систематизации и создании, анализе, обосновании бизнес-процессов, с учетом специфики деятельности и региональных и экономических показателей, с учетом предметной области и проблем организации или клиента.
Основные причины, по которым наиболее часто руководители обращаются к SPA-экспертам, можно разделить на несколько групп:
1) Помощь в Start-up при создании SPA-центра или салона.
2) Диагностика эффективности деятельности организации (SPA-аудит).
3) Помощь в развитии организации (формирование бренда SPA, организация сети, создание собственной ТМ и т.п.).
4) Обучение персонала, тренинговая работа
5) Закрытие или продажа бизнеса.
6) Создание корпоративных стандартов и обновление SPA-меню
7) Рестарт или ребрендинг
Существуют следующие виды консалтинга:
- Экспертный. Клиент временно передает бремя ответственности за проблему специалисту, высвобождая время для других задач организации. Роль эксперта – специалист, передающий клиенту готовое решение, без комментариев и обоснований.
- Обучающий. Клиент временно передает работу над решением проблемы специалисту, принимая участие в семинаре по выявлению способов ее решения. Роль консультанта – специалист, передающий клиенту готовое решение с комментариями и пояснениями.
- Процессный. Клиент сам выбирает алгоритмы решения проблем и применяет их в практической деятельности, при этом его способность решать вопросы будет улучшаться. Консультация по процессу развивает умение клиента решать задачи.
Роль консультанта по процессу – содействовать ходу решения проблем, а не определять их содержание.
Особенность сегодняшней ситуации в сфере консалтинга на рынке SPA & Wellness такова, что оказанием консалтинговых услуг занимаются люди, не имеющие профессионального бизнес-образования и, тем более, квалификации бизнес-консультанта.В основном эту нишу заполняют представители фирм или же фирмы, торгующие SPA или салонным оборудованием, расходными материалами или косметикой. Это происходит потому, что именно они относительно лучше других знают рынок, знакомы со статистикой и экономическими показателями деятельности организации и последними тенденциями на рынке. Работая с крупными компаниями-производителями и поставщиками, дистрибьюторы получают оперативную бизнес-информацию и рекомендации по стимулированию продаж. Они вынуждены обучать своих менеджеров профессиональным навыкам продаж и обеспечивать их бизнес-знаниями. Это, естественно, очень привлекательно для руководителей, обращающихся за оборудованием в центры оснащения. В результате вместе с консультацией по организации бизнеса консультант продает клиенту товар, лоббируя интересы своей компании. А это явное нарушение так называемого кодекса консалтинговой компании.
Кодекс SPA-эксперта, владеющего консалтинговыми знаниями и навыками:- SPA-эксперт обязан владеть отработанной технологией решения задач и необходимыми навыками в формулировании организационного диагноза, стратегическом планировании.
- SPA-эксперт должен быть независимым от поставщиков продуктов и решений в избранной области. Мнение эксперта должно носить свободный и объективный характер.
- SPA-эксперт должен быть независимым юридически по отношению к консультируемой организации.
- SPA-эксперт обязан оказывать заказчикам помощь в использовании их собственного опыта для непрерывного совершенствования своей деятельности.
- С целью накопления, анализа, переработки и использования получаемого опыта SPA-эксперт должен работать со многими клиентами.
- Получить объективную (непредвзятую) оценку проблем/задач. Поскольку консультанты не зависят от решений руководства, не связаны событиями прошлого и не имеют личных предпочтений, они способны провести наиболее объективный анализ сложившейся ситуации. Это способствует принятию оптимальных решений, минимизации издержек на их реализацию и повышению доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов.
- Воспользоваться знаниями и опытом SPA-эксперта, накопленными в процессе деятельности. Общаясь, менеджеры избавляются от необходимости «изобретать велосипед», могут, основываясь на чужом опыте, избежать многих ошибок.
- Привлечь дополнительные ресурсы для решения специфичных задач. У компании не всегда есть свободные и квалифицированные кадры для решения проблем, возникающих в ходе деятельности. Поиск и содержание большого числа сотрудников требуют времени и издержек – не все компании могут это себе позволить.
Задача SPA-эксперта довести результат своей работы до такого уровня, когда в его консультациях перестают нуждаться!
[contact-form-7 404 "Not Found"]