Конференц-сервіс. Перезавантаження

22-23 лютого 2017 р. у Reikartz Дворжец (м. Львів) відбувся перший в Україні тренінг для менеджерів конференц- сервісу “Конференц-сервіс. Перезавантаження. І ступінь“, організований Тренінговим центром Міжнародної SPА –Академії та Союзом Професіоналів СПА, курортів та Wellness-об’єктів України.

Завданням тренінгу були: підвищення кваліфікації фахівців з організації івент-послуг в конференц- локаціях , систематизація і аналіз знань, робота над підвищенням якості та рівня сервісу в івент-просторі готелю або курорту чи бізнес-центру.

47 учасників з різних міст України (Львів, Трускавець, Східниця, Київ, Одеса, Запоріжжя, Хмельницький, курорти Закарпатського регіону) отримали дієві кейси для вирішення професійних завдань, нові ідеї для оптимізації проведення івентів та збільшення продажів.

Спікери Тренінгу протягом двох днів ділилися досвідом: Таміла Рзаєва, Голова Союзу Професіоналів SPA, готелів і Wellness-курортів України, навчала вести перемовини, вирішувати нестандартні ситуації та організовувати складні події, обирати підрядників та вибудовувати відносини з підрядника, партнерами і організаторами заходів. Ольга Смекаліна, психолог і бізнес-тренер, автор тренінгів з технологій продажів, вела мову про психологічні аспекти продаж, типи клієнтів та вибір оптимального підходу в процесі перемовин для отримання позитивного результату з огляду на психотип і темперамент замовника послуг. Олександр Чорний, головний редактор журналу «Академія Гостинності», на практичних прикладах навчав працювати з запитами, уникати найпоширеніших помилок в комунікації з клієнтом та презентації конференц-сервісу на сайті. Яна Ковальчук, комерційний директор журналу «Афіша міста Львів», експерт Союзу з просування у Західному регіоні, розкрила тему основ СММ –маркетингу для конференц-сервісу, роботи з відгуками та управління web-репутацією локації.

Учасники отримали Сертифікати про проходження І ступеня Тренінгу з конференц-сервісу.

Про дату та локацію проведення тренінгу ІІ ступеня Тренінгу буде оголошено незабаром.

Оргкомітет висловлює вдячність партнерам Тренінгу: TM GALICIA і бренду SOTHYS за допомогу в організації та приємні подарунки для учасників, Lviv Hotel Taxi – за надійність та вчасність, Eclair Boutique за солодкі смаколики для учасників.

Окрема подяка інформаційним партнерам: Афіша м.Львів, порталу Конференц –сервіс в Україні, TravelLine, LvivConventionBureau.

Тренінгова програма «Конференц-сервіс. Перезавантаження»

I ступень

Конференц-сервіс передбачає широкий спектр бізнес-послуг з планування, проведення та обслуговування заходів різного рівня і масштабу: конференцій, нарад, конгресів, семінарів, форумів, презентацій, практикумів, тренінгів, майстер-класів, брифінгів, а також додаткові сервіси та заходи.

Конференц-сервіс у сучасному готелі (курорті) – це сучасна технічна підтримка, сервісно-організаційний супровід ділових заходів і цілий комплекс додаткових послуг з організації, підготовки та проведення івентів. Серйозний бізнес-захід вимагає не тільки ретельної підготовки і спеціально обладнаного приміщення, але й високої кваліфікації персоналу відділу маркетингу або конференц-сервісу, знання всіх етапів організації події на рівні категорій «стандарт-бізнес-люкс», а також навики керувати процесом продажу конференц -послуг з наданням сервісного супроводу.

Цільова аудиторія:
Менеджери конференц-сервісу, менеджери відділу маркетингу, менеджери з продажу готельних послуг, івент-менеджери, фахівці відділу роботи з клієнтами.

1) Матеріали тренінгу засновані на багаторічному (більш 14 років) досвіді проведення галузевих бізнес-заходів, міжнардоних конференцій, всеукраїнських тренінгів, конкурсних програм тощо – від категорії «стандарт» до категорії «люкс», а також на основі сформованої бази потреб ЦА – клієнтів і організаторів заходів, івент-підприємств та корпоративних клієнтів.

2) Тренінг складається з трьох блоків: інформаційний блок, практичний блок, блок базової документації.

3) Вся інформація тренінгу має успішний практичний досвід застосування в готельно-курортної галузі України.

Чому вигідно взяти участь в першому тренінгу “конференц-сервіс. Перезавантаження”:

На тренінгу Ви дізнаєтесь:
1. Критерії вибору майданчика для бізнес-івенту та аргументи для переконання клієнта обрати саме ваш готель.
2. Як створити ефективну команду конференц-менеджерів.
3. Потреби та вимоги сучасного конференц-сервісу.
4. Визначення конкуретних переваг та стратегію продажу, базовану на результатах SWOT-аналізу
5. Стратегію побудови відносин з підрядниками та критерії їх вибору.
6. Методи збільшення клієнтської бази безпосередньо у процесі роботи.
7. Як отримати подвійний прибуток від конференції.
8. Як вибудувати результативну комунікацію з клієнтом та зробити його постійним.
9. Практичний кейс з розробки ефективної презентації конференц- сервісу.
10. Які помилки роблять конкуренти і як їх не повторити.

Ви отримаєте :

1. Дієвий чек-лист для ефективної підготовки до конференції.
2. Алгоритм роботи з оргкомітетом клієнта для максимальної ефективності і прибутковості заходу.
3. Нові ідеї для пакетів послуг.
4. Алгоритм профілактики виникнення нестандартних ситуацій та шляхи їх вирішення у разі виникнення.
5. Знання та навички психологічної роботи в області івент в готелі.
6. Систему отримання зворотного зв’язку і найбільш ефективні методи реклами Вашого конференц -пакету.
7. Практичні приклади і кейси для організації складних заходів.
8. Навики роботи з запереченнями та позитивного завершення перемовин.
9. Кваліфікаційні вимоги для менеджерів конференц-сервісу.
10. Післятренінговий супровід і безкоштовний аналіз вашого пакету конференц -послуг.

ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ:

Конференц-сервіс і послуги. Поняття, визначення.
Персонал конференц-послуг і сервісу:
2.1. Створюємо команду:
– технічний персонал;
– Сервісна команда;
– Партнерська програма
– Підрядники та постачальники. Організація взаємодії між підрозділами. 2.2. Секрети успішної внутрішньої комунікації в команді.
2.3. Навчальний план і підвищення кваліфікації. Кваліфікаційні вимоги до фахівців конференц-сервісу. 3. Створюємо клієнтську базу. Стандарт КБД. «Низький сезон». Конференції влітку: які і де.
4. Підготовка до конференції:
4.1. Робота з замовником:
– Критерії вибору майданчика для конференції;
– Перелік запитань;
– Технічний план;

– складні заходи. Відмінності від стандартних.

          – План сценарію заходу. Підготовка залу і його оформлення, клімат і т.п. і прилеглої території:
          – За день-два до початку події, в т.ч. таблички локації, зонування і локації для гостей конференції.
          – Ранок початку події
          – Вечір (після завершення ділової частини)
          – Культурна (вечірня) програма.
          – Завершення події

          – Список гостей готелю. Підготовка номерного фонду
          – Список і графік трансферу. Організація трансферу.
          – Список відповідальних, із зазначенням робіт і зон відповідальності і термінів; Хто контролює виконання.
          – Документи конференції для ресторану
          – Договір конференц-послуг
          – План роботи суміжних служб (СБ, бари і ресторани, гардероб, камера схову, бізнес-центр, екскурс.бюро тощо).

5. Додаткові послуги. Додатковий прибуток від конференції.
6. Складні і непередбачені ситуації. План дій.
7. Складаємо програму лояльності для організаторів.
8. Організація фото і відео-зйомки. Вигоди для готелю.
9. Стандарт зовнішнього вигляду для менеджера конференц-сервісу.
10. Сторінка конференц-сервісу на сайті готелю. Ефективна презентація конференц-послуг і конференц-сервісу.
11. Психологічні методи роботи в області конференц сервісу.
12. Типи клієнтів .Як розпізнати по телефону який клієнт перед тобою.
13. Потреби клієнта, як психологічно впливати на клієнта.
14. Методи отримання зворотного зв’язку від клієнта. Психологічні фіксатори на головному для клієнта, вміння відокремити головне від другорядного.
15. Заперечення клієнта, як їх обійти і чому вони виникають.
16. Підсумкова гра «телефонні переговори з клієнтом».

Тренери курсу – викладачі:

Рзаєва Таміла – голова Союзу професіоналів SPA, курортів та Велнес об’єктів України, директор Міжнародного Центру «ТОП», засновник і викладач Міжнародної SPA-Академії, автор проектів Event SPA в Україні з 2007р., Співавтор і розробник галузевих національних стандартів SPA & Wellness, неодноразовий доповідач і учасник Balkan SPA Summit, організатор International SPA Assembly, а також Ukrainian SPA & Wellness Professional Awards, Ukrainian SPA -Summit, Карпатський СПА-Саміт, організатор і член журі Національного конкурсу SPA & Wellness Адміністраторів, автор статей і матеріалів в таких виданнях як : ProHotelia, Отельер і Ресторатор, Косметолог, SPA SPAce, Бізнес, Kosmetics International, Секрети молодості, Wellness, Кабаре -Шік і ін.

Чорний Олександр – Головний редактор журналу “Академія гостинності”, редактор журналу “Фінансовий директор компанії”.

Смекаліна Ольга – психолог, бізнес-тренер. Автор тренінгів з адміністрування і технологій продажів. Національний експерт в галузі освіти персоналу Beauty і SPA, викладач Міжнародної SPA-Академії, голова ревізійної комісії Союзу професіоналів SPA, курортів і Велнес-об’єктів України, володар Премії «Золотий фонд спікерів». Автор всеукраїнського конкурсу «Золотий адміністратор салону краси», автор статей в спеціалізованих виданнях для ПІК.

Володар прав на навчання: Союз професіоналів СПА, курортів і Wellness-об’єктів України, Міжнародна СПА-Академія.

Партнери курсу

Інформація та заявки+38 044 209 2719; +38097-351-4221; sparesort-soyuz@ukr.net ; +38 0969424155, liubinetska@ukr.net

ПОДАТИ ЗАЯВКУ НА УЧАСТЬ

[contact-form-7 404 "Not Found"]