КОНФЕРЕНЦ-СЕРВІС. ALL TIPS & TRICKS I ступінь.
«Конференц-сервіс. Перезавантаження»
Конференц-сервіс: ALL TIPS & TRICKS
I ступінь.
Коли: 16 – 17 липня 2018р з 9:30 до 19:00
Де відбудеться: TAURUS Hotel & SPA, м.Львів пл.Князя Святослава,5, конференц-зал.
Конференц-сервіс передбачає широкий спектр бізнес-послуг з планування, проведення та обслуговування заходів різного рівня і масштабу: конференцій, нарад, конгресів, семінарів, форумів, презентацій, практикумів, тренінгів, майстер-класів, брифінгів, а також додаткові сервіси та заходи.
Конференц-сервіс у сучасному готелі (курорті) – це сучасна технічна підтримка, сервісно-організаційний супровід ділових заходів і цілий комплекс додаткових послуг з організації, підготовки та проведення івентів. Серйозний бізнес-захід вимагає не тільки ретельної підготовки і спеціально обладнаного приміщення, але й високої кваліфікації персоналу відділу маркетингу або конференц-сервісу, знання всіх етапів організації події на рівні категорій «стандарт-бізнес-люкс», а також навики керувати процесом продажу конференц -послуг з наданням сервісного супроводу.
Цільова аудиторія:
Менеджери конференц-сервісу, менеджери відділу маркетингу, менеджери з продажу готельних послуг, івент-менеджери, фахівці відділу роботи з клієнтами.
Матеріали тренінгу засновані на багаторічному (більш 14 років) досвіді проведення галузевих бізнес-заходів, міжнародних конференцій, всеукраїнських тренінгів, конкурсних програм тощо, а також на основі сформованої бази потреб ЦА: клієнтів і організаторів заходів, івент-підприємств та корпоративних клієнтів.
ЗАПРОШУЄМО ДО УЧАСТІ:
|
Директорів та менеджерів готелів, курортів та бізнес-центрів , що надають або планують надавати послуги конференц-сервісу: |
Керівників підрозділів та менеджерів конференц-сервісу: |
Всіх , хто тільки планує відкрити підрозділ конференц-сервісу: |
|
Ви плануєте зробити оптимізацію просування конференц-послуг та сервісу у Вашому готелі; |
Ви дивилися в інтернет та книжкових маркетах, але не знайшли практичну інформацію щодо конференц-сервісу, реклами конференц-послуг та маркетингу в підрозділі конференц-сервісу . Це і не тільки буде під час інтенсиву; |
Плануєте с початку правильно побудувати Ваш бізнес з конференц-послуг та мінімізувати ризики та помилки. Прагнете отримати інформацію щодо особливостей сервісу та специфіки конференц- послуг; |
|
Ваш готель/курорт/центр давно надають послуги конференц-сервісу і треба дати «друге дихання» цьому напрямку бізнеса та сприяти більш ефективному просуванню; |
Давно бажаєте отримати відповіді на робочі питання щодо складних ситуацій та задач у конференц-послугах та ефективного продажу та просування конференц-сервісу; |
Шукаєте інформацію як знайти надійних партнерів та клієнтів та побудувати ефективну систему співпраці з івент-агенціями та підрядниками; |
|
Плануєте зробити більше , ніж Ваші конкуренти та відрізнятись не тільки пропозиціями послуг. Хочете знати різницю між конференц-послугами та сервісом високого класу і бути більш ефективними та популярними ; |
Вам терміново необхідна «Робоча папка Smart-Менеджера з Конференц-сервісу» для ефективної роботи протягом року; |
Прагнете дізнатись принципову різницю між звичайними послугами оренди залу та досвідом організації та участі у міжнародних проектів, приймати найвідоміші події та заходи; |
|
Ви вже зробили все , що змогли, але питання ще залишаються… ; |
Плануєте зробити Ваш підрозділ конференц-послуг кращим за інші та зірковим у галузі ділового туризму та івентів; |
Плануєте ефективно конкурувати з подібними закладами та бажаєте досягти максимально ефективного результату; |
|
Плануєте не просто скласти базу потенційних клієнтів, а побудувати постійні ділові стосунки та співробітництво – це і не тільки буде під час інтенсиву . |
Ви продаєте Ваші послуги, але знаєте що Ваш потенціал в конференц-сервісі набагато більший, ніж зараз. Як його досягти – відпрацюємо під час інтенсиву.
|
Ви вже побудували конференц-залу , але не знаєте де взяти ефективний та професійний персонал , як правильно почати бізнес-процес, бажаєте отримати пакет документів для ефективної роботи протягом року та виконати план продажу послуг. |
Тренінг складається з трьох блоків: інформаційний блок, практичний блок, блок базової документації.
Всі інформація тренінгу має успішний практичний досвід застосування в готельно-курортній галузі України.
На тренінгу Ви дізнаєтесь про:
1. Як створити ефективну команду конференц-сервісу та правильно залучити всі необхідні служби готелю/курорту/центру на час провдення івенту
2. Складові сервісу для конференц-послуг, цікаві для замовника.
3. Як Ваш готель/курорт/центр може отримати конкурентні переваги і як їх правильно продати.
4. Як ефективно будувати відносини з клієнтами та створювати базу постійних клієнтів.
5. Як створювати програму лояльності без надання знижок і правильно вести ділову переписку
6. Які помилки роблять конкуренти і чому втрачають клієнтів.
7. Етапи підготови та проведеня події на Вашій локації. Отримання фідбеку. Робота з відгуками.
8. Маркетинг та просування конференц-послуг
9. Проведення складних заходів та вирішення нестандартних ситуацій
10.Конференц-меню: чому воно обов’язково повинно бути. Як правильно скласти меню для харчування груп з урахуванням можливих вимог та побажань
11.Як виграти тендер на проведення заходу
12.На чому заробити , де зекономити та як сервісом підвищити вартість конференц-послуг
13.Ефективна презентація конференц-послуг: сайт, POS-матеріали, соц.мережі
14.Ексклюзивний роздатковий матеріал робоча практична книга Менеджера «Робоча папка Smart-Менеджера з Конференц-сервісу»
Ви отримаєте :
1. Дієвий чек-лист для ефективної підготовки до конференції.
2. Алгоритм роботи з оргкомітетом клієнта для максимальної ефективності і прибутковості заходу.
3. Нові ідеї для пакетів послуг. Концептуальні рішення для конференц-послуг.
4. Алгоритм профілактики виникнення нестандартних ситуацій та шляхи їх вирішення у разі виникнення.
5. Знання та навички психологічної роботи в області event в готелі.
6. Систему отримання зворотного зв’язку і найбільш ефективні методи реклами Вашого конференц -пакету.
7. Практичні приклади і кейси для організації складних заходів.
8. Навики роботи з запереченнями та позитивного завершення перемовин.
9. Кваліфікаційні вимоги для менеджерів конференц-сервісу.
10.Післятренінговий супровід і безкоштовний аналіз вашого пакету конференц -послуг.
ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ:
- Конференц-сервіс і послуги. Поняття, визначення.
Персонал конференц-послуг і сервісу:
Створюємо команду:
– технічний персонал;
– Сервісна команда;
– Партнерська програма
– Підрядники та постачальники. Організація взаємодії між підрозділами.2.Секрети успішної внутрішньої комунікації в команді.
Навчальний план і підвищення кваліфікації. Кваліфікаційні вимоги до фахівців конференц-сервісу.3. Створюємо клієнтську базу. Стандарт КБД. «Низький сезон». Конференції влітку: які і де.
4. Підготовка до конференції:
4.1. Робота з замовником:
– Критерії вибору майданчика для конференції;
– Перелік запитань;
– Технічний план;
– складні заходи. Відмінності від стандартних.
– План сценарію заходу. Підготовка залу і його оформлення, клімат і т.п. і прилеглої території:
– За день-два до початку події, в т.ч. таблички локації, зонування і локації для гостей конференції.
– Ранок початку події
– Вечір (після завершення ділової частини)
– Організація дозвілля.
– Завершення події
– Список гостей конференції, що розміщуються в готелі. Підготовка номерного фонду
– Список і графік трансферу. Організація трансферу.
– Список відповідальних (із зазначенням робіт, зон відповідальності, термінів) Документи конференції для ресторану
– Договір конференц-послуг
– План роботи суміжних служб (СБ, бари і ресторани, гардероб, камера схову, бізнес-центр, екскурс.бюро тощо).
– Презентація конференц-сервісу та послуг. На сайті готелю/БЦ, в соц.мережах, ефективний он-лайн запит та зворотній зв’язок. Особливості реклами конференц-сервісу в курортних готелях.
– Нова модна «фішка» конференц-сервісу – «он –лайн репетиція».
5. Додаткові послуги. Додатковий прибуток від конференції. Нові концептуальні рішення для проведення тематичних конференцій. Атмосферність залу.
6. Складні і непередбачені ситуації. План дій.
7. Складаємо програму лояльності. Альтернатива знижкам.
8. Організація фото і відео-зйомки. Вигоди для готелю. Де заробляємо більше. Тематичне дозвілля. Постійні рекламодавці та підрядники.
9. Стандарт зовнішнього вигляду для менеджера конференц-сервісу. Робота з технічним персоналом: офіціанти, прибиральниці та охоронці.
10.Сторінка конференц-сервісу на сайті готелю.
11. Психологічні методи роботи в області конференц сервісу.
12. Комунікація з потенційним замовником та організаторами. Комунікація з підрядниками та івент-агенціями. Виграємо тендер!
13. Потреби клієнта та засоби психологічного впливу.
14. Методи отримання зворотного зв’язку від клієнта. Психологічні фіксатори на головному для клієнта, вміння відокремити головне від другорядного.
15. Заперечення клієнта, як їх обійти і чому вони виникають.
16. Конференц-меню. Гості – вегани, діабетики, прихільники ЗСЖ та спортсмени.
17. Підсумкова гра «телефонні переговори з клієнтом».
Тренери курсу – викладачі:
Рзаева Таміла – голова Союзу професіоналів SPA, курортів та Велнес об’єктів України, директор Міжнародного Центру «ТОП», засновник і викладач Міжнародної SPA-Академії, автор проектів Event SPA в Україні з 2007р., Автор та викладач курсу «SPA MBA для постачальників», Співавтор і розробник галузевих національних стандартів SPA & Wellness, неодноразовий доповідач і учасник Balkan SPA Summit, організатор International SPA Assembly, а також Ukrainian SPA & Wellness Professional Awards, Ukrainian SPA -Summit, Карпатський СПА-Саміт, організатор і член журі Національного конкурсу SPA & Wellness Адміністраторів, автор статей і матеріалів в таких виданнях як : ProHotelia, Отельер і Ресторатор, Косметолог, SPA SPAce, Бізнес, Kosmetics International, Секрети молодості, Wellness, Кабаре -Шик і ін.
Ковальчук Яна – маркетолог, викладач Міжнародної СПА-Академії, представник Союзу професіоналів СПА, курортів та Велнес-об’єктів України у Західному регіоні, шеф-редактор журналу СПА СПейс, керівник Кулінарної СПА-Академії, автор проекту «SPA-media»™ , має багаторічний досвід у готельно-ресторанній справі, досвід просування та продажу послуг, має особливу відзнаку «акула продаж».
.
Після закінчення 1-го модуля видається сертифікат з грифом «рекомендовано» Союзом професіоналів СПА, курортів і Wellness-об’єктів України та Міжнародної СПА-Академією.
ПАРТНЕРИ КУРСУ:
Вартість 1-го ступеня для учасників 1-го модуля: Конференц-сервіс: ALL TIPS & TRICKS:
Завдяки нашому партнеру , компанії Lviv Hotel Taxi , Оргкомітет має змогу надати акційну ціну на участь у тренінгу – 2200 грн за 1 учасника від готелю/курорту/центру. Завдяки цьому маємо можливість запросити більшу кількість учасників і надати можливість пройти тренінг за вартістю минулого року. Дякуємо нашому партнеру – компанії Lviv Hotel Taxi за можливість працювати для всіх , хто прагне навчатися та розвиватися у галузі конференц-сервісу.
нова вартість участі для 1 учасника – 2200 грн
У вартість реєстраційного внеску входить:
- тренінгова програма – 21 академ.година,
- роздатковий матеріал, кава-паузи та обіди на 2 дні.
- Протягом 2-х місяців після закінчення курсу – 3 академічні години безкоштовних консультацій.
Інформація та заявки:
+38 044 209 2719; 097-351-4221;