КОНФЕРЕНЦ-СЕРВІС. ALL TIPS & TRICKS I ступінь.
«Конференц-сервіс. Перезавантаження»
Конференц-сервіс: ALL TIPS & TRICKS
I ступінь.
Коли: 16 - 17 липня 2018р з 9:30 до 19:00 Де відбудеться: TAURUS Hotel & SPA, м.Львів пл.Князя Святослава,5, конференц-зал. Конференц-сервіс передбачає широкий спектр бізнес-послуг з планування, проведення та обслуговування заходів різного рівня і масштабу: конференцій, нарад, конгресів, семінарів, форумів, презентацій, практикумів, тренінгів, майстер-класів, брифінгів, а також додаткові сервіси та заходи. Конференц-сервіс у сучасному готелі (курорті) - це сучасна технічна підтримка, сервісно-організаційний супровід ділових заходів і цілий комплекс додаткових послуг з організації, підготовки та проведення івентів. Серйозний бізнес-захід вимагає не тільки ретельної підготовки і спеціально обладнаного приміщення, але й високої кваліфікації персоналу відділу маркетингу або конференц-сервісу, знання всіх етапів організації події на рівні категорій «стандарт-бізнес-люкс», а також навики керувати процесом продажу конференц -послуг з наданням сервісного супроводу. Цільова аудиторія: Менеджери конференц-сервісу, менеджери відділу маркетингу, менеджери з продажу готельних послуг, івент-менеджери, фахівці відділу роботи з клієнтами. Матеріали тренінгу засновані на багаторічному (більш 14 років) досвіді проведення галузевих бізнес-заходів, міжнародних конференцій, всеукраїнських тренінгів, конкурсних програм тощо, а також на основі сформованої бази потреб ЦА: клієнтів і організаторів заходів, івент-підприємств та корпоративних клієнтів.ЗАПРОШУЄМО ДО УЧАСТІ:
|
Директорів та менеджерів готелів, курортів та бізнес-центрів , що надають або планують надавати послуги конференц-сервісу: |
Керівників підрозділів та менеджерів конференц-сервісу: |
Всіх , хто тільки планує відкрити підрозділ конференц-сервісу: |
|
Ви плануєте зробити оптимізацію просування конференц-послуг та сервісу у Вашому готелі; |
Ви дивилися в інтернет та книжкових маркетах, але не знайшли практичну інформацію щодо конференц-сервісу, реклами конференц-послуг та маркетингу в підрозділі конференц-сервісу . Це і не тільки буде під час інтенсиву; |
Плануєте с початку правильно побудувати Ваш бізнес з конференц-послуг та мінімізувати ризики та помилки. Прагнете отримати інформацію щодо особливостей сервісу та специфіки конференц- послуг; |
|
Ваш готель/курорт/центр давно надають послуги конференц-сервісу і треба дати «друге дихання» цьому напрямку бізнеса та сприяти більш ефективному просуванню; |
Давно бажаєте отримати відповіді на робочі питання щодо складних ситуацій та задач у конференц-послугах та ефективного продажу та просування конференц-сервісу; |
Шукаєте інформацію як знайти надійних партнерів та клієнтів та побудувати ефективну систему співпраці з івент-агенціями та підрядниками; |
|
Плануєте зробити більше , ніж Ваші конкуренти та відрізнятись не тільки пропозиціями послуг. Хочете знати різницю між конференц-послугами та сервісом високого класу і бути більш ефективними та популярними ; |
Вам терміново необхідна «Робоча папка Smart-Менеджера з Конференц-сервісу» для ефективної роботи протягом року; |
Прагнете дізнатись принципову різницю між звичайними послугами оренди залу та досвідом організації та участі у міжнародних проектів, приймати найвідоміші події та заходи; |
|
Ви вже зробили все , що змогли, але питання ще залишаються… ; |
Плануєте зробити Ваш підрозділ конференц-послуг кращим за інші та зірковим у галузі ділового туризму та івентів; |
Плануєте ефективно конкурувати з подібними закладами та бажаєте досягти максимально ефективного результату; |
|
Плануєте не просто скласти базу потенційних клієнтів, а побудувати постійні ділові стосунки та співробітництво – це і не тільки буде під час інтенсиву . |
Ви продаєте Ваші послуги, але знаєте що Ваш потенціал в конференц-сервісі набагато більший, ніж зараз. Як його досягти – відпрацюємо під час інтенсиву. |
Ви вже побудували конференц-залу , але не знаєте де взяти ефективний та професійний персонал , як правильно почати бізнес-процес, бажаєте отримати пакет документів для ефективної роботи протягом року та виконати план продажу послуг. |
На тренінгу Ви дізнаєтесь про: 1. Як створити ефективну команду конференц-сервісу та правильно залучити всі необхідні служби готелю/курорту/центру на час провдення івенту 2. Складові сервісу для конференц-послуг, цікаві для замовника. 3. Як Ваш готель/курорт/центр може отримати конкурентні переваги і як їх правильно продати. 4. Як ефективно будувати відносини з клієнтами та створювати базу постійних клієнтів. 5. Як створювати програму лояльності без надання знижок і правильно вести ділову переписку 6. Які помилки роблять конкуренти і чому втрачають клієнтів. 7. Етапи підготови та проведеня події на Вашій локації. Отримання фідбеку. Робота з відгуками. 8. Маркетинг та просування конференц-послуг 9. Проведення складних заходів та вирішення нестандартних ситуацій 10.Конференц-меню: чому воно обов’язково повинно бути. Як правильно скласти меню для харчування груп з урахуванням можливих вимог та побажань 11.Як виграти тендер на проведення заходу 12.На чому заробити , де зекономити та як сервісом підвищити вартість конференц-послуг 13.Ефективна презентація конференц-послуг: сайт, POS-матеріали, соц.мережі 14.Ексклюзивний роздатковий матеріал робоча практична книга Менеджера «Робоча папка Smart-Менеджера з Конференц-сервісу»
Ви отримаєте :
1. Дієвий чек-лист для ефективної підготовки до конференції. 2. Алгоритм роботи з оргкомітетом клієнта для максимальної ефективності і прибутковості заходу. 3. Нові ідеї для пакетів послуг. Концептуальні рішення для конференц-послуг. 4. Алгоритм профілактики виникнення нестандартних ситуацій та шляхи їх вирішення у разі виникнення. 5. Знання та навички психологічної роботи в області event в готелі. 6. Систему отримання зворотного зв'язку і найбільш ефективні методи реклами Вашого конференц -пакету. 7. Практичні приклади і кейси для організації складних заходів. 8. Навики роботи з запереченнями та позитивного завершення перемовин. 9. Кваліфікаційні вимоги для менеджерів конференц-сервісу. 10.Післятренінговий супровід і безкоштовний аналіз вашого пакету конференц -послуг.
ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ:
- Конференц-сервіс і послуги. Поняття, визначення. Персонал конференц-послуг і сервісу: Створюємо команду: - технічний персонал; - Сервісна команда; - Партнерська програма - Підрядники та постачальники. Організація взаємодії між підрозділами.2.Секрети успішної внутрішньої комунікації в команді. Навчальний план і підвищення кваліфікації. Кваліфікаційні вимоги до фахівців конференц-сервісу.3. Створюємо клієнтську базу. Стандарт КБД. «Низький сезон». Конференції влітку: які і де. 4. Підготовка до конференції: 4.1. Робота з замовником: - Критерії вибору майданчика для конференції; - Перелік запитань; - Технічний план; – складні заходи. Відмінності від стандартних. - План сценарію заходу. Підготовка залу і його оформлення, клімат і т.п. і прилеглої території: - За день-два до початку події, в т.ч. таблички локації, зонування і локації для гостей конференції. - Ранок початку події - Вечір (після завершення ділової частини) - Організація дозвілля. - Завершення події - Список гостей конференції, що розміщуються в готелі. Підготовка номерного фонду - Список і графік трансферу. Організація трансферу. - Список відповідальних (із зазначенням робіт, зон відповідальності, термінів) Документи конференції для ресторану - Договір конференц-послуг - План роботи суміжних служб (СБ, бари і ресторани, гардероб, камера схову, бізнес-центр, екскурс.бюро тощо). - Презентація конференц-сервісу та послуг. На сайті готелю/БЦ, в соц.мережах, ефективний он-лайн запит та зворотній зв’язок. Особливості реклами конференц-сервісу в курортних готелях. - Нова модна «фішка» конференц-сервісу – «он –лайн репетиція».
Рзаева Таміла - голова Союзу професіоналів SPA, курортів та Велнес об'єктів України, директор Міжнародного Центру «ТОП», засновник і викладач Міжнародної SPA-Академії, автор проектів Event SPA в Україні з 2007р., Автор та викладач курсу «SPA MBA для постачальників», Співавтор і розробник галузевих національних стандартів SPA & Wellness, неодноразовий доповідач і учасник Balkan SPA Summit, організатор International SPA Assembly, а також Ukrainian SPA & Wellness Professional Awards, Ukrainian SPA -Summit, Карпатський СПА-Саміт, організатор і член журі Національного конкурсу SPA & Wellness Адміністраторів, автор статей і матеріалів в таких виданнях як : ProHotelia, Отельер і Ресторатор, Косметолог, SPA SPAce, Бізнес, Kosmetics International, Секрети молодості, Wellness, Кабаре -Шик і ін.
Ковальчук Яна – маркетолог, викладач Міжнародної СПА-Академії, представник Союзу професіоналів СПА, курортів та Велнес-об’єктів України у Західному регіоні, шеф-редактор журналу СПА СПейс, керівник Кулінарної СПА-Академії, автор проекту «SPA-media»™ , має багаторічний досвід у готельно-ресторанній справі, досвід просування та продажу послуг, має особливу відзнаку «акула продаж».
.
Після закінчення 1-го модуля видається сертифікат з грифом «рекомендовано» Союзом професіоналів СПА, курортів і Wellness-об'єктів України та Міжнародної СПА-Академією.
ПАРТНЕРИ КУРСУ:
Вартість 1-го ступеня для учасників 1-го модуля: Конференц-сервіс: ALL TIPS & TRICKS:
Завдяки нашому партнеру , компанії Lviv Hotel Taxi , Оргкомітет має змогу надати акційну ціну на участь у тренінгу - 2200 грн за 1 учасника від готелю/курорту/центру. Завдяки цьому маємо можливість запросити більшу кількість учасників і надати можливість пройти тренінг за вартістю минулого року. Дякуємо нашому партнеру - компанії Lviv Hotel Taxi за можливість працювати для всіх , хто прагне навчатися та розвиватися у галузі конференц-сервісу.
нова вартість участі для 1 учасника - 2200 грн
У вартість реєстраційного внеску входить:
- тренінгова програма - 21 академ.година,
- роздатковий матеріал, кава-паузи та обіди на 2 дні.
- Протягом 2-х місяців після закінчення курсу - 3 академічні години безкоштовних консультацій.
Інформація та заявки:
+38 044 209 2719; 097-351-4221;