Адміністрування та Менеджмент SPA & Wellness
Анатомія ідеального СПА-менеджменту та маркетингу.
Майстерність ефективного управління SPA & Wellness об'єктами та підрозділами.
Професійний курс "СПА-менеджмент "під ключ".
Міжнародний рівень СПА-менеджменту, де на тебе чекає кар'єра, нові можливості та новий рівень прибутку.
Знайди своє місце в елітній галузі здорового відпочинку та відновлення.
- Для кого цей курс: для тих, хто тільки планує працювати адміністратором, а надалі - керівником в Beauty / SPA/ Wellness (має освіту у сфері менеджменту / маркетингу або медичну освіту, або біологічну, або досвід роботи в Beauty галузі від 3 років); для адміністраторів Beauty / SPA / Wellness з досвідом роботи, для СПА-менеджерів та керівників SPA & Wellness-студій, салонів, та підрозділів оздоровчого напрямку в курортних комплексах.
старт програми (І група) - 01 ГРУДня 2020
Модуль 1 (перший місяць)
- Введеня у спеціальність. Терміни і визначення. Класифікація СПА та Велллнесс. Критерії оцінки.
- Стандарти галузеві та корпоративні. Дотримання стандартів. Використання чек-листів;
- СПА-етикет для гостя та клієнта. Контроль та доповнення;
- Стандарт професії, стандарт роботи адміністратора, старшого адміністратора та СПА-менеджера.
- З яких обов'язків складається робота керівника та адміністоратора СПА та Веллнес.
Модуль 2 (другий місяць)
- Види та різновидність СПА-процедур, Програм та СПА-турів. Різниція між СПА та Веллнесс. Головні питання та можливі заперечення клієнтів.
- Правила ТБ в СПА та Веллнесс для фахівців та гостей.
- Договір на клубне обслуговування. Ведення клієнтської бази.
- Стандарти надання послуг. Карта клієнта. Карта обілку процедур.
- Атмосфера СПА та Веллнесс. Стандарти та дотримання.
Модуль3 (третій місяць)
- Робота з клієнтами в онлайн та соц мережах. Ведення сторінок. Правила роботи СПА та Веллнес у онйлайн просторі.- 3 заняття
- Робота з телефоном, листування, месенджери. - 2 заняття.
- Стандарти прибирання, чистоти . Контроль та корпоративні стандарти.
- Нестандартні ситуації - запобігання та вирішення.
модуль 4 (четвертий місяць)
- СЕРВІС в СПА та ВЕЛЛНЕСС.
- Стандарти і складові Сервісу . Протоколи надання сервісних послуг.
- Антисервіс та головні помилки як з ВІП-рівня швидко досягти 0.
- Сервіс онлайн .
- Програма лояльності ;
- Формування команди. Менеджмент в СПА
Модуль 5 (п'ятий місяць)
- Презентація СПА та Веллнесс в онлайн та офлайн.
- Продажи в СПА та Веллнесс - 5 занять
ЯК САМЕ ВІДБУВАЄТЬСЯ ПРОГРАМА:
| Учасник проходить кожен модуль протягом місяця. Бере участь у інтерактивних семінарах. Наприкінці кожної теми тестове завдання, яке перевіряє експерт. | В кожному модулі: шаблони документів, запис конспектів, чек-листи, практичні прикладні кейси-завдання. | Під час всього курсу ми будемо запрошувати спікерів GMWC-2020 та членів Міжнародної Експертної ради з розвитку масажу , СПА та Велнес, для майстер-класів або інтерв'ю чи прямих ефірів. |
| Щотижня ми зустрінемося на скайп-конференції і експерти надаватимуть відповіді на всі ваші запитання. | Кожні 10 днів команда експертів робитиме "разбор польотов" всіх ваших реальних проєктів , помилок та успіхів. |
БОНУСИ ЗА ОПЛАТУ до 15 ЛИСТОПАДА 2020
Особиста консультація спікера на довільну професійну тему учасника (30 - 60 хв)
Чек-лист вдалої професійної сторінки у Фейсбук
 |
 |
 |
 |
 |
 |
гарантії програми
|
Програма розрахована на тих, хто прагне розвитку з першого кроку, всі модулі створені таким чином, щоб учасники встигли відпрацювати на практиці кожну задачу та отримати консультації експертів і завдяки практичним відпрацюванням учасники повертають собі кошти на навчання вже під час участі в програмі; |
|
Якщо якийсь модуль не зрозумілий і тема здається важкою - учасник отримає додаткову консультацію експерта. Ми разом до Вашого результату. |
ВСІ уЧАСНИКИ ОТРИМАЮТЬ:
| 1) доступ до всіх 5 модулів; участь у закритому чаті для учасників | 3) прямий зв'язок з експертами під час всього курсу; 4)робочий зошит учасника з документами; |
| 2) розбір домашніх завдань з експертами | 5)зразки та шаблони документів та консультація з їх адаптації під свою специфіку роботи. |
ВИКЛАДАЧІ КУРСУ
ТАМІЛА РЗАЄВАГолова Союзу професіоналів СПА, курортів та Wellness-об'єктів України. Засновник та викладач Міжнародної SPA-Академії. Голова Оргкомітету Global Event SPA в Україні. Засновник та викладач Міжнародної SPA-Академії, автор проектів Event SPA в Україні з 2007р., співавтор та розробниік галузевих національних стандартів SPA & Wellness, автор концепту СПА харчування в Україні, неодноразовий доповідач і учасник Balkan SPA Summit, організатор International SPA Assembly, а також Ukrainian SPA & Wellness Professional Awards, Ukrainian SPA -Summit, організатор та член журі Національного конкурсу SPA & Wellness Адміністраторів, автор статей і матеріалів в таких виданнях як ProHotelia, Косметолог, SPA SPAce, Бізнес, Kosmetics International, Секрети молодості, Wellness, Кабаре -Шик та ін . Авторка та засновник програми Розвитку для СПА-менеджерів, Програми "Міжнародний Амбасадор СПА". СПА-експерт та консалтер із досвідом роботи з 2006р. у СПА бізнесі та у Beauty-бізнесі з 1998 р. У 1998р була викладачем професійних курсів nail-майстерності. Продаж продукції для професійного нарощування нігтів, розпису та манікюру. Досвід роботи в салонах краси з 1999р. Професійна дистріб'юція косметики та БАД, організація представництва і товарообігу у Житомирському регіоні. Створення авторської методики продажу, побудування дистрибьюторської мережі, створення івентів , в т.ч. для благодійного фонду, залучення до роботи професійної бьюті галузі. З 2006р в СПА-бізнесі. Досвід побудови професійного ексклюзивного навчального центру масажу та Beauty-галузі, організація галузевої асоціації "з нуля", організація самтів та конгресів. З 2009р власний бізнес у професійній дистриб'юції, голова профспілки. З 2011р - антикризовий керівник та консалтер. Навчання персоналу готелів 4-5*, створення корпоративних та ексклюзивних навчальних програм для СПА та Велнес підрозділів. Створення СПА-меню, меню послуг, програми лояльності та програм мотивації для персоналу курортних та готельних СПА і Велнес -центрів. Створення корпоративної школи SPA & Wellness -підрозділу. Досвід менеджменту в СПА - з 2010р Автор та викладач курсів «Конференц-сервіс: all tips & tricks» та курсу «Event Service для постачальників галузі SPA, Wellness, Beauty & Hotel», МВА-курс для СПА-менеджерів, авторського курсу "Мистецтво з продажу в Beauty, SPA & Wellness and Resort галузі" . Засновник та спікер Ділового Клубу для SPA, Beauty & Wellness керівників та фахівців. Автор, розробник та спікер програми "Professional Guru Career", Керівник International SPA & Wellness Consulting Group, засновник та керівник Міжнародного Інституту медичного масажу, SPA & Wellness бізнесу. Засновник та організатор Grand Massage & Wellness Congress. Партнер та акредитований викладач у Міжнародній Асоціації медичного масажу та СПА-терапії (Швейцарія). Бізнес -викладач міжнародного класу, сертифікований бізнес-тренер (диплом Італійського Університету Олівера Сакса (Багерія, Італія)-2020р.) |
ОСОБЛИВІ НАВИЧКИ СПІКЕРА, КОРИСНІ ДЛЯ УЧАСНИКІВ КУРСУ
- Досвід у СПА та Веллнесс галузі на керівних посадах з 2006р.
- Створення СПА-меню послуг, програм та проєктів.
- 10 річний досвід у створенні та втіленні галузевих та корпоративних стандартів СПА та Веллнесс в Україні
- Навички та досвід (понад 20 років) у продажу послуг та продукції СПА та Веллнесс
- 22 –річний досвід професійної дистриб'юції
- 19 річний досвід створення галузевих та корпоративних event`ів та просування послуг та продукції
- Досвід керівника у СПА та Веллнес – з 2009р
- Досвід створення авторських навчальних программ та досвід викладача з 1999р
- Досвід викладання проф. Комунікації - з 2011р.
яна ковальчукГолова ревізійної комісії Союзу професіоналів SPA, курортів і Велнес об'єктів України. Президент офіційного представництва Союзу у Західному Регіону України.Маркетолог Beauty & SPA галузі, викладач Міжнародної SPA -Академії, головний редактор галузевого видання SPAce, керівник Кулінарної SPA -Академії, автор проекту «SPA-media» ™, має багаторічний досвід в готельно-ресторанній справі, досвід просування та продажу послуг, володар Премії «Акула продаж». Соавтор та викладач курсу «Конференц-сервіс: all tips & tricks» та курсу «Event Service для постачальників галузі SPA, Wellness, Beauty & Hotel», МВА-курс для СПА-менеджерів, співавтор та викладач курсу "Мистецтво з продажу в Beauty, SPA & Wellness and Resort галузі". Співзасновник та спікер Ділового Клубу для SPA, Beauty & Wellness керівників та фахівців. Спікер програми "Guru Professional Career", Патнер та керівник International SPA & Wellness Consulting Group, Засновник та керівник SWR Media Production, Співзасновник та організатор Grand Massage & Wellness Congress. Партнер та акредитований викладач у Міжнародній Асоціації медичного масажу та СПА-терапії (Швейцарія). Бізнес -викладач міжнародного класу, сертифікований бізнес-тренер (диплом Італійського Університету Олівера Сакса (Багерія, Італія)-2020р.) |
ОСОБЛИВІ НАВИЧКИ СПІКЕРА, КОРИСНІ ДЛЯ УЧАСНИКІВ КУРСУ
- З 2007 по 2011 - викладачка педагогічного вишу, спеціаліст зі зв'язків з громадськістю.
- Досвід у маркетингу - понад 14 років (у Resort / SPA / Wellness – з 2013 року);
- Копірайтингу, PR та рекламі - з 2009 року. Знає на практиці (і зможе навчити) як написати “правильний” текст, який одразу спрацює;
- Досвід створення контенту для сайтів, сторінок у соцмережах, листуванні тощо - здобутий в HoReCa (готельний маркетинг, управління рестораном).
- Практичний досвід дієвої комунікації у продажах і рекламі послуг з оздоровлення та послуг HoReCa - понад 7 років.
- Практичні вміння монетизації роботи з відгуками та управління репутацією об'єкта, бренда, фахівця
| Що входить в пакет | STANDART | PRO | VIP |
| Для тих, хто хоче отримати всю інформацію, але йому не важливий зворотній зв'язок (підходить для тих, хто тільки вибирає свій шлях і для тих, хто хоче сам займається своїм розвитком) | Для тих, хто хоче більше отримати інформації та індивідуальної роботи | Тільки для тих, хто планує будувати свою подальшу кар'єру у менеджменті SPA & Wellness, планує отримати максимально активну роботу з експертами та рекомендації щодо працевлаштування на міжнародному рівні | |
| Доступ до всіх 5 модулів та 40 підтем протягом 5 місяців | ✅ | ✅ | ✅ |
| Зразки та шаблони документів | ✅ | ✅ | ✅ |
| Доступ в закриту групу Viber для всіх студентів | ✅ | ✅ | ✅ |
| Захист проєкту онлайн по закінченню курсу | ✅ | ✅ | ✅ |
| Диплом міжнародного зразка для учасника курсу | ✅ | ✅ | ✅ |
| Доступ до БОНУСНИХ уроків: ДНК код СПА-менеджменту: швидка і ефективна кар'єра . Що робити коли все не так - антикризовий урок. | ✅ | ✅ | |
| Перевірка кожного домашнього завдання експертом | ✅ | ✅ | |
| Відкриті сесії - питання-відповідь | ✅ | ✅ | |
| Список підрядників для упішної роботи | ✅ | ✅ | |
| Розбори завдань по міні-групах | ✅ | ||
| Закритий чат з експертами | ✅ | ||
| 2 особистих разбора проєкта та список особистих задач | ✅ | ||
| Спільна з експертом розробка стратегічного плану, ризиків, маркетингової політики просування | ✅ | ||
| Стандартна ціна курса | $552 | $634 | $792 |
| Ціна до 15 листопада 2020 | $450 | $520 | $690 |
| Графік повернення до стандартної ціни з 16 листопада 2020 | $525,00 | $634 | $792 |
| Ціна з 01 грудня 2020 | $634,00 | $760 | $900 |
| Бонусы за оплату до 15 листопада 2020 | |||
| Интенсив "Боги комунікації. Як завжди отримувати максимум з клієнтами та партнерами". | ✅ | ✅ | ✅ |
| Особистий разбор дуже складних ситуацій | ✅ | ✅ | ✅ |
| Апгрейд пакета на 1 позицію вверх | ✅ | ||
| Участь з другом. Отримаєте 2 квитка по ціні одного. | ✅ | ✅ | ✅ |
| Бонуси на участь у GMWC-2020 - від 500 до 1000 бонусів в залежності від пакету | ✅ | ✅ | ✅ |
| Розстрочка платежів | 4 платежі | 4 платежі | 4 платежі |
Партнерська програма проекту – це майданчик, де є безліч можливостей для всіх учасників та партнерів, майданчик розвитку професійних зв’язків, ділової комунікації, перспектив співпраці та взаємодії.
- Ви мрієте про те, щоб ваш бренд / компанія увійшли в довгострокові партнерські стосунки з об’єктами СПА і Веллнесс?
- Ви плануєте відкривати нові ринки та представництва вашого бренду/ компанії в регіонах України?
- Ви плануєте розвивати та збільшувати об’єм продажу вашого продукту і шукаєте нові програми, проекти та партнерів для розвитку?
В програмі навчання та розвитку СПА-менеджерів Ви отримаєте можливість:
- Розширення корисних ділових зв’язків з менеджерами СПА та Веллнесс в Україні
- Сприяння щодо укладання угод співпраці
- Навчання та підвищення кваліфікації своєї команди
- Зміцнення репутації та довіри до свого бренду серед своєї цільової аудиторії
- Нові моделі та програми прояву бренду серед потенційних клієнтів
- Початок співпраці вже в період реалізації проекту.
- Контакти менеджерів : +38044 - 209 27 19; +38098 416 8663; +38097 351 4221; e-mail: sparesort-soyuz@ukr.net
- Сторінка події у Facebook
