Програма II Ukrainian SPA-Summit-2016

 

ПОПЕРЕДНЯ ПРОГРАМА SPA-САМІТ-2016*

1-й день 23 березня

• 10:00 – урочисте відкриття SPA-Саміту-2016

 

• 10:15 – 10:35 Вступна частина «Сервіс в SPA – чим відрізняється від звичайного поняття сервісу»

 

• 10:35 – 11:15 – Сервіс в SPA – люди і відносини, а також посадові інструкції, SPA-етикет, субординація та нестандартні ситуації.

 

• 11:15 – 11:45 – «Хто бренд: об’єкт, власник або співробітник. Чому кожен співробітник повинен бути «флагманом бренду», або як контакт з клієнтом може обнулити всі стратегічні зусилля компанії »  

 

• 11:45 – 12:25 – Як емоції впливають на рішення клієнтів.

 

12:30 – 13:00 перерва

 

• 13: 00- 14:35    “Готельний маркетинг 2.0: секрети  просування  SPA & Wellness”

• 14:35 – 15:05 – «10 головних кроків, щоб поліпшити рівень сервісу в Вашому SPA і зробити його по-справжньому щирим. Технології, документи, стандарти, план дій ».

• 15:05 – 15:35   «Чиє це питання» або ролі співробітників в організації сервісу».

• 15:35 – 16:10 «Сервіс в SPA та сервісні процедури. Передбачити і не забути «білі зони» сервісу »

• Робота з кейсом

• 16:15 – 16:50 «Чи можна створити колегіальність у колективі?». Внутрішній сервіс, або як розвинути в колективі взаємодопомогу»

• 16:55 – 17:40 «Як зробити процеси та стандарти дійсно виконуваними й «живими»

 

     Завершення першого дня тренінгу. Дом.завдання

 

2-й день 24 березня 2016:

• 9:45 – 10:45 «Корпоративні стандарти сервісу – з чого почати? Пишемо свій стандарт »

• 11:00 – 12:30 «Робимо акції вигідно». «Як перетворити сервіс в стратегічний інструмент компанії з управління лояльністю клієнтів. (смс-ки – потрібні або вже все? е-mail листи щастя і як в соц..сеті знайти своїх, гостьові та презентаційні візити, процедури .. чи потрібні пластикові картки, що робити з мобільним додатком)»

12:30 – 13:00 – перерва

• 13:00 – 13:40 «Як мотивувати Ваших співробітників робити для клієнта більше, ніж достатньо»

• 13:45 – 14:25 «Конференц-сервіс і конференц-послуги – як досягти першого і зробити другий ексклюзивним»

• 14:30 – 15:30 «Чи можна поміняти ставлення співробітників до роботи і захопити їх тим, що вони роблять. Сервісні протоколи пишемо разом ».

• 15:30 – 16:30 Резюме тренінгу. Інтерактив. Урочисте закриття.

 

 

* в програмі можливі зміни та доповнення. слідкуйте за новинами на нашому сайті.