Программа VI Международной SPA-Ассамблеи-2016
25 мая 2016
1 день VI Международной SPA-Ассамблеи
8:00 -9:00 – завтрак в ресторане Hotel & SPA Taurus
10:00 – Торжественная церемония открытия VI Международной SPA-Ассамблеи и IX SPA-Форума
10:20 -11:00 «SPA & Wellness тренды 2016-2017г Прогнозы мировой и европейской аналитики СПА-бизнеса»
БЛОК “Маркетинг и PR”:
11:10-12:10 «Создание маркетинг плана в SPA или Beauty при отеле/курорте и DAY-SPA. Повышение привлекательность SPA как бренда» –
12:10-13:00 «Организация бюджетной рекламной компании на территории СПА, а также эффективная реклама SPA & Beauty. Стремимся к максимальному эффекту»
13:00 – 14:00 – бизнес-ланч в Hotel & SPA Taurus
14:10-15:10 «Маркетинг отельного СПА. Успешный план привлечения гостей “из города” : блоки, стандарты, ключевые моменты. Основные ошибки при создании»
15:10-16:00 «Рестайлинг СПА и салона при отеле. Создание эффективного подразделения в курорте/отеле. Этапы, стандарты, тренды, ошибки и эффективное управление»
16:00- 16:30 – кофе-брейк
16:35 – 17:05 – Эффективный сайт СПА: каким он должен быть, прибыль от сайта – как этого добиться? Система контроля продаж услуг и товаров СПА через сайт.
17:10 – 17:50 – «Социальные сети: получение обратной реакции от ЦА , методы обработки, эффективные акции в соц.сетях. Правила ведения странички в ФБ и твиттер, инстаграмм.
Из он-лайн – в оф-лайн: методы перевода фолловеров в реальных клиентов»
17:55 – 18:35 –«Стратегия привлечения и удержания клиентов. Новые методы коммуникации с постоянными и потенциальными клиентами»
20:00 – Вечер в Hotel & SPA Taurus – «Весь Париж снимали во Львове» – традиционный для СПА-Ассамблеи фуршет, вечер знакомств, отдыха, переговоров. Мы приготовили для Вас приятные сюрпризы и интересную программу.
26 мая 2016
2 день VI Международной SPA-Асамблеи
2 модуль тренинга “Эффективный СЕРВИС –менеджер в SPA, Wellness & Beauty: создаем команду сервиса”
8:00 -9:00 – завтрак в ресторане Hotel & SPA Taurus
с 10:00 до 13:00
– «Инвестиции в сервисное поведение персонала. Формула удовлетворенности клиентов от посещения СПА»
– «Качественный менеджмент: как управлять сотрудниками СПА, не управляя ими»
– «Расстановка приоритетов, или за что готов и не готов платить клиент в СПА. Сервисность – как развивать ее в сотрудниках или как привить «сервисный рефлекс».
13:00 – 14:00 – бизнес-ланч в Hotel & SPA Taurus
с 14:05 до 16:00
-« Мотивация всего персонала СПА делать для клиента больше, чем достаточно. Мотивация в т.ч. низкоквалифицированных должностей (охранник, горничная, тех.персонал)»
– «Составляем план развития сервиса в СПА»
– «Граница между сервисом SPA и Beauty. Как подчеркнуть различия, сделать акцент на преимуществах» – Мадемуазель Жизель Земмур / Франция
16:00- 16:30 – кофе-брейк
с 16:35 до 18:35
«График самостоятельного аудита сервиса или когда “запускаем тайного гостя”»?
«Сервисный видео-ролик. Примеры. Критерии качества и “продающие моменты”
Авторский блок О.В. Смекалиной
Специально для участников СПА-Ассамблеи-2016!
Лидерская сессия для СПА-менеджеров.
«Развитие креативного подхода к решению текущих задач»
Участники сессии получат:
– эффективный системный анализ способа принятия решений;
-узнают о том, как, почему и какие внутренние психологические зажимы человека не дают принять рискованное решение;
-разберут и получат детальную информацию о понятии творческого подхода в решении задач;
– узнают о видах ассоциаций , создании ассоциативного ряда при решении проблем;
– научатся правильно использовать ассоциативное креативное мышление в управлении людьми;
– узнают способы перехода от простого логического мышления к расширению границы мышления;
– узнают и получат виды ассоциаций, создадут свою карту креативности.
Перезагрузка мозга – это то, к чему надо приходить хотя бы один раз в году!
На СПА-Ассамблее мы сделаем это вместе!
19:00 – ужин в Hotel & SPA Taurus
Свободный вечер в городе для иногородних участников (посещение достопримечательностей Львова, а также известных рестораций, кондитерских и шоколадниц)
Для местных гостей – круглые столы со спикерами и мастерами СПА-Форума и СПА-Ассамблеи (по предварительной записи)
Дополнительная опция: По предварительному запросу Оргкомитет забронирует для Вас столик на этот вечер ,в ресторациях города.
(Работа членов жюри Ukrainian SPA AWARD – 1 часть)
27 мая 2016
3 день VI Международной SPA-Асамблеи
8:00 -9:00 – завтрак в ресторане Hotel & SPA Taurus
10:00 – 13:00 – Экскурсия по городу Львову для иногородних участникоів – “7 чудес Львова»
10:00-13:00 Кофе-раунд и бизнес-встречи участников с экспертами и спикерами (по предварительной записи)
11:00-12:30 Вторая часть совещания членов жюри Ukrainian SPA & Wellness Professional AWARD. Определение Победителей рейтинга «Кращій сервіс в SPA & Wellness України»
13:00 – 14:00 – бизнес–ланч в Hotel & SPA Taurus
Блок «Персонал и Продажи»
14:05 – 14:50 – «Особенности «звездного менталитета» , эффективные приемы управления. Привлечение и «удержание звездного персонала». Аудит обучения персонала. Основные тренды и ошибки в обучении».
14:50 – 16:00 – «Сессия успешных директоров СПА» . Спикеры – директоры и топ-менеджеры СПА и Велнес-объектов с успешным опытом работы более 5 лет.
Система подбора и тестирования персонала.
Создание программы мотивации и контроля. Создание уникальных программ мотивации и привлечения клиентов.
Эффективное внедрение новых программ СПА-меню и обеспечение продаж.
Создание уникального бренда своего СПА
Как создать нестандартное СПА в новом отеле / курорте. Старт-ап, ошибки и правила эффективного запуска, на что обратить внимание в первую очередь.
К каким трудностям быть готовым и как их предотвратить.
16:00- 16:30 – кофе-брейк
16:35 – 17:05 – «Организация успешных продаж в СПА-бутике. Пространство активных продаж в SPA & Beauty. Ваша уникальная витрина бутика СПА и Beauty»
17:10 – 17:50 – «Сезонный и ситуативный декор СПА пространства. Связь эффективных продаж и атмосферы СПА»
17:55 – 18:35 – Продажа и продвижение “тяжелых” методик. План и стратегия продаж “непривычных и новых процедур” . Финансовая аналитика в СПА»
20:00 – Торжественная церемония награждения Ukrainian SPA & Wellness Professional AWARD-2016, Гала-ужин. Торжественное закрытие СПА-Ассамблеи и СПА-Форума.
БИЗНЕС-РАУНДЫ экспертов с участниками SPA-Ассамблеи.
Предварительные темы раундов:
-Организация высокого сервиса в SPA,
-организация ритейл-продаж в SPA,
– декор и дизайн для акций, праздников, событий, прямая связь с продажами;
– менеджмент в SPA,
-event`ы в SPA,
-развитие сервиса и продаж в подразделении косметологии и эстетики SPA.
Согласно сложившейся традиции Оргкомитет события приготовил для всех участников и гостей интересную и насыщенную культурную программу, вечерний досуг, интересные встречи и яркие впечатления, Вас ждет самый романтичный город Украины и увлекательные экскурсии, приятные впечатления от посещения известных кофеен и шоколадниц, СПА-Форум порадует новими технологиями и методиками СПА, полезные деловые знакомства и встречи, насыщенная образовательная программа и яркая церемония SPA AWARD, а также много новых приятных сюрпризов от Оргкомитета и наших партнеров!
Программа еще будет дополняться новыми докладами и проектами.
Следите, пожалуйста, за новостями на нашем сайте и на наших страницах в сети Facebook.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ НА УЧАСТИЕ В БИЗНЕС-РАУНДЕ С ЭКСПЕРТАМИ И СПИКЕРАМИ
[contact-form-7 404 "Not Found"]