ТРЕНІНГ МВА ДЛЯ СПА-МЕНЕДЖЕРІВ -2018

EXECUTIVЕ SPA MBA ДЛЯ SPA-МЕНЕДЖЕРІВ УКРАЇНИ

1 СТУПІНЬ

Здалека здається що ця професія гламурна і легка і не потребує додаткової освіти. Хтось вважає, що достатньо почитати інтернет або поспілкуватись із фахівцями за кавою і можна приймати SPA в управління. Але це не так! І яскравим аргументом на це буде достатня кількість дотаційних центрів та салонів SPA, а також тотальний дефіцит кваліфікованих кадрів, які знають як і вміють ефективно управляти SPA та Wellness об’єктом.

Сьогодення світової SPA & Wellness галузі показує що професія SPA-менеджер – так само вимагає спеціальної освіти як і інші професії. Потребує постійного підвищення кваліфікації, вдосконалення методик менеджменту та маркетингу SPA. В Україні діють як європейські так і національні SPA-стандарти, завдяки чому є можливість створювати власні ефективні корпоративні стандарти, що відповідатимуть міжнародним та галузевим нормам надання послуг, якості сервісу та решти показників. Часи змінюються і вимагають не тільки змін та вдосконалення, але й диктують свої правила у бізнес-процесах в SPA і тому для SPA –менеджера за останні роки також змінились вимоги та умови праці та бізнесу. Професія «SPA –менеджер» диктує не тільки високу профільну кваліфікацію фахівця, а також вимагає системного професійного підходу на кожному етапі діяльності SPA

EXECUTIVЕ SPA MBA – це ексклюзивний бізнес-інтенсив, заснований на реальному досвіді та знаннях, прикладах та поточній аналітиці SPA, Wellness & Beauty галузі в Україні. Це концентрат прикладних бізнес-методик, що “працюють” для успішного управління SPA центром, покращення фінансових показників, збільшення активної клієнтської бази та обсягу продажів послуг та супутніх товарів в SPA.
Мы будемо займатися тільки тим, що дійсно працює. На решту часу немає!

Мета тренінгу:
● Отримати системні знання та навички для побудови ефективної системи управління SPA & Wellness підрозділу та об’єкту
● Отримати навички з розробки нестандартних маркетингових рішень для створення системи просування та продажу SPA, Wellness & Beauty послуг .
● Оволодіти навичками мистецтва організації та адміністрування, промоції товарів та послуг, менеджменту та маркетингу в SPA .
● Отримати системні знання зі створення та розширення клієнтської бази, побудови довгострокових відносин з клієнтами.
● Отримати знання із побудови ефективної команди фахівців SPA -центру.

До участі запрошуються: власники, керівники та топ-менеджери SPA & Wellness підрозділів та об’єктів.
Інформаційна база: стандарти SPA-Менеджерів, галузеві стандарти SPA для SPA & Wellness-центрів, стандарти сервісу в SPA & Wellness, тренінг продажів оздоровчих товарів і послуг, практичні кейси, практичні заняття, домашні завдання.

Цільова аудиторія: менеджери SPA & Wellness-центрів, курортів, готелів і SPA-салонів; керівники готелів, курортів, заміських оздоровчих комплексів, міських салонів і центрів краси і здоров’я.
Матеріали тренінгу засновані на багаторічному (понад 13 років) досвіді роботи в SPA галузі, а також на основі сформованої бази потреб учасників: власників, керівників, менеджерів SPA та Wellness і Beauty підприємств України.

Причини для участі в даному тренінгу:

1. Матеріали тренінгу засновані на стандартах SPA, створених спеціально для менеджерів в SPA & Wellness-центрах, готелях, курортах і SPA-салонах.
2. Всі інформація тренінгу має успішний практичний досвід застосування.
3. Вся документація створена з урахуванням практичних рекомендацій експертів Союзу.
4. Методика продажів оздоровчих товарів і послуг має практичне застосування в SPA & Wellness-установах.
5. Матеріали тренінгу містять практичну і виключно необхідну інформацію для роботи.

На тренінгу Ви дізнаєтесь:

1.З чого складається «Стратегічний набір SPA-менеджера»
2.Як створити ефективну та кваліфіковану команду SPA центру ,
3.Як створити позитивну репутацію та отримати кредит довіри бренду в Україні. Складові бренду, цікаві для українського споживача.
4.Як SPA сервіс може отримати конкурентні переваги і як їх правильно продати.
5.Як ефективно будувати відносини з клієнтами та створювати базу постійних клієнтів.
6.Як використовувати чек-листи та інноваційні планінги для SPA-менеджера та адміністративної групи. На підставі чого і як робити аналітику діяльності SPA.
7.Як отримувати нових клієнтів і що таке конференц-сервіс в SPA
8.Як створювати власне ексклюзивне SPA-меню –конструктор та уникнути міжсезоння.
9.Що таке «SPA –медіа» та як воно впливає на ефективність діяльності SPA
10.Які помилки роблять конкуренти і чому втрачають клієнтів.
Ви отримаєте :
1. Створену спеціально для учасників Executive SPA MBA – «SMART SPA -менеджер book» – авторські методичні матеріали для учасника
2. Нові ідеї для створення нових послуг та напрямків отримання прибутку в SPA.
3. Знання та навички в царині створення власних корпоративних стандартів та їх втілення у бізнес-процеси в SPA.
4. Систему отримання зворотного зв’язку та найбільш ефективні методи реклами Вашого SPA.
5. Практичні приклади та секрети створення успішних та «працюючих» текстів для презентації Вашого SPA, систему навчання персоналу методам ефективної презентації та комунікації.
6. Досвід як ефективно отримувати клієнтів та просувати ваш SPA в інтернет та соц.мережах
7. Інтерактивний авторський блок «Комунікація в SPA»
8. Готові чек-листи та стандарти роботи служ і підрозділів SPA
9. Блок планування та звітності з повним пакетом документів
10.Післятренінговий супровід і безкоштовну консультацію щодо діяльності вашого SPA.

ЕКСКЛЮЗИВНО: тренерський склад. Загальний досвід діяльності в SPA – понад 30 років. Унікальний досвід побудови та управління найбільших SPA-об’єктів в Україні.

ГОЛОВНІ ТЕМИ ПРОГРАМИ ТРЕНІНГУ:

1-й день навчання

9:30 – вітальна кава
9:30 – 10:00 – постановка цілей. Традиції та правила бізнес-інтенсіву. Як працювати з папкою SMART SPA Manager.

10:00 – 18:00 Модуль «Стратегічний набір SPA-Менеджера»
1. Стандарти професії Менеджер SPA; Стандарти надання послуг SPA ; SPA-етикет. Стандарт розкладу робочого дня, система планування та документація. Ексклюзивний планінг SPA-менеджера. Система аналітики ефективності SPA .
2. Мистецтво презентації SPA і система ефективного навчання персоналу навичкам презентації.
3. Стандарт сервісу в SPA.
4. Стандарт обслуговування зони відпочинку гостей
5. Чек-лист для SPA. Система роботи і аналітика бізнес-процесів і роботи персоналу.
6. Робота з зауваженнями і побажаннями гостей.
7. Робота в складних (екстрених і непередбачених) ситуаціях
Планування і звітність.
1. Фінансовий план SPA-центру
2. Складання стратегічного плану роботи SPA на рік
3. Складання плану роботи з персоналом, створення системи мотивації.

13:30 – 14:30 – обідня перерва
16:30 – wellness – перерва
18:00 – Закінчення навчання першого дня бізнес-інтенсіву

2 день навчання
9:30 – Модуль «Менеджмент та ефективне адміністрування SPA-1»
1. Мистецтво комунікації в SPA. Побудова системи управління підрозділами SPA.
2. Клієнтська база даних. Управління БД. Система утримання клієнтів.
3. Чек лист для підбору персоналу, система атестації, командоутворення в SPA.
4. Взаємовідносини підрозділів, створення системи професійної етики та субординації.
5. Система створення сучасного SPA-меню. Стандарти та критерії SPА- меню.
6. SPA-меню для курортних готелів і медичних СПА.

12:00 – кава-перерва
14:00 – 15:00 – обідня перерва
17:00 – закінчення навчання другого дня бізнес-інтенсиву
18:00 – екскурсія по історичних пам’ятках Сатанова

3 день навчання
Модуль «Маркетинг та PR SPA»
9:30 – 18:00
1. Ексклюзивний авторський курс «SPA-медіа»®.

2. Ексклюзивний модуль «Конференц-сервіс в SPA. Як заробляти в SPA на івентах»®
Створюємо свій концепт. Відрізнятися ексклюзивом.

За особливими проханнями учасників:

Базовий алгоритм та концепт першої зустрічі клієнта та формування бази своїх постійних клієнтів;
Алгоритм ефективної роботи з постачальниками;
Система навчання персоналу : алгоритм економії та прибутку;
Як зробити престижним робоче місце СПА;
Система роботи з фахівцями СПА;
Система просування СПА-центру та “де взяти клієнтів”, як створити базу постійних клієнтів в СПА.

11:30 – кава-перерва
14:00 – 15:00 – обідня перерва
17:00 – закінчення навчання третього дня бізнес-інтенсиву
17:30 – Підсумки тренінгу. Экспресс-тестування. Домашнє завдання.
18:00 – вручення Сертифікатів Міжнародної SPA-Академії.

ЗАГАЛОМ ЗА ТРИ ДНІ В ПРОГРАМІ ПЕРЕДБАЧЕНО:

Підтем та тематик для відпрацювання – 86

Практичних документів для роботи SPA-менеджера – 50

Після закінчення навчання I ступеню видається сертифікат Міжнародної SPA-Академії.

Після закінчення всього курсу видається диплом Міжнародної SPA-Академії.

Авторські методики курсу захищені і належать Союзу професіоналів SPA, курортів і Велнес-об’єктів України.

Викладачи курсу:

Рзаєва Таміла Хафісівна, голова Союзу професіоналів SPA, курортів та Велнес об’єктів України, директор Міжнародного Центру «ТОП», засновник та викладач Міжнародної SPA-Академії, автор проектів Event SPA в Україні з 2007р., співавтор та розробниік галузевих національних стандартів SPA & Wellness, автор концепту СПА харчування в Україні, неодноразовий доповідач і учасник Balkan SPA Summit, організатор International SPA Assembly, а також Ukrainian SPA & Wellness Professional Awards, Ukrainian SPA -Summit, організатор та член журі Національного конкурсу SPA & Wellness Адміністраторів, автор статей і матеріалів в таких виданнях як ProHotelia, Косметолог, SPA SPAce, Бізнес, Kosmetics International, Секрети молодості, Wellness, Кабаре -Шик та ін . СПА-експерт та консалтер із досвідом роботи з 2006 р. у СПА бізнесі та з 1998 р. у Beauty-бізнесі. Автор та викладач курсу «Конференц-сервіс: all tips & tricks» та курсу «Event Service для постачальників галузі SPA, Wellness, Beauty & Hotel».

Ковальчук Яна Миколаївна, Голова ревізійної комісії Союзу професіоналів SPA, курортів і Велнес об’єктів України, маркетолог, викладач Міжнародної SPA -Академії, представник Союзу в Західному регіоні України, головний редактор журналу SPA SPAce, керівник Кулінарної SPA -Академії, автор проекту «SPA-media» ™, має багаторічний досвід в готельно-ресторанній справі, досвід просування та продажу послуг, володар Премії «Акула продаж». Соавтор та викладач курсу «Конференц-сервіс: all tips & tricks» та курсу «Event Service для постачальників галузі SPA, Wellness, Beauty & Hotel».

Падалка Олександр – SPA -менеджер SPA & Wellness-центру “ЦУНАМІ”, м.Дніпро. Лікар, викладач SPA & Wellness-технологій; досвід роботи в SPA – понад 13 років. SPA -терапевт, реабілітолог, масажист, автор інноваційних методик SPA & Wellness, член Міжнародного Комітету розвитку SPA & Wellness-технологій в Україні, призер Всеукраїнської Премії SPA SPAce в номінації “Кращий SPA -менеджер року-2015».

ПАРТНЕРИ КУРСУ

ЕКСКЛЮЗИВНІ АКЦІЇ ДЛЯ УЧАСНИКІВ EXECUTIVЕ SPA MBA:

1. Учасники EXECUTIVЕ SPA MBA 1 Модуля отримують особливий пріоритет *** та привілеї для отримання окремого запрошення до участі в VIII Міжнародній СПА-Асамблеї-2018. Пріоритет *** дає можливість отримати особливі ексклюзивні умови участі, недоступні в основних реєстраційних пакетах.
2. Учасники EXECUTIVЕ SPA MBA 1 Модуля отримують можливість взяти участь у проекті PERSONA SPA
3. Учасники EXECUTIVЕ SPA MBA 1 Модуля отримують можливість першими отримувати галузевий журнал SPAce
4. Учасники EXECUTIVЕ SPA MBA 1 Модуля отримають право на інформаційний супровід після закінчення тренінгу у вигляді 2 годин коучинга, або консультацій, протягом 3-хмісяців після закінчення тренінгу.

Вартість 1-го модуля для SPA-менеджерів – 5000 грн.

У вартість реєстраційного внеску входить:
-Навчальна програма 3 дні, 33 академ.години
-Кава-перерви та обіди – 3 дні
-Екскурсія по історичних пам’ятках в Сатанові
-Ексклюзивний роздатковий матеріал – папка «SMART SPA Manager»
-Трансфер від залізничного вокзалу м.Хмельницький до смт.Сатанів та обратно (згідно попередній реєстрації та графіку відправки)

Всі SPA-менеджери – учасники VII Міжнародної СПА-Асамблеї -2017 та II Карпатського СПА-Саміту-2017 отримують знижку у розмірі 5%.

Тримачі Золотої картки Elite Event SPA додатково отримують 5% знижки
Тримачі Платинової картки Elite Event SPA додатково отримують 10% знижки
Дата проведення: 24-26 вересня 2018р..

Час проведення: з 09.30 до 18.00

Місце проведення: ГОК «Сонячний прованс» Хмельницька обл. смт.Сатанів

Володар ексклюзивного права на викладання: Міжнародна SPA-Академія та Союз Професіоналів SPA, курортів та Wellness-об’єктів України.

По закінченню 1-го модуля вручається Сертифікат І ступеню
По закінченню всього курсу – диплом міжнародного зразка.

Заявки надсилайте на адресу: sparesort-soyuz@ukr.net
а також телефонуйте : +38044 209 2719; +38097 351 4221